En Creai, nos especializamos en aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar negocios. Nuestra misión es ayudar a los clientes a reducir costos, aumentar la eficiencia y desbloquear nuevas oportunidades mediante soluciones de IA de vanguardia.
Objetivo del Puesto
Buscamos un Key Account Manager que sea el titular único de la relación comercial post-venta de su cartera de cuentas, asegurando que cada cliente se mantenga activo, pague a tiempo y crezca en valor a lo largo de su ciclo de vida. No genera nueva demanda ni ejecuta la implementación técnica de las soluciones; su valor está en sostener y hacer crecer la relación una vez que el prospecto ya es cliente, siendo su punto de contacto de confianza frente a la empresa.
Responsabilidades Principal
Titularidad y cadencia de cartera
- Tomar la titularidad de un grupo de cuentas activas y ser el punto de contacto único frente al cliente.
- Contactar a cada cuenta por cadencia definida.
- Definir y ejecutar un plan de cuenta por cliente: objetivos, riesgos y próximos pasos.
Cobranza y salud financiera
- Dar seguimiento a la facturación y cobro de cada cuenta o hito facturable.
- Escalar a Finanzas los pagos vencidos y mantener el estado de cuenta actualizado.
Adopción y salud de la cuenta
- Monitorear el uso real del producto o servicio y detectar cuentas con consumo a la baja.
- Concentrar incidencias, fallas y reclamos del cliente y darles seguimiento hasta su cierre.
- Actuar antes de la renovación, no después, ante cualquier señal de riesgo.
Cross-sell, up-sell y expansión
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cuenta: producto adicional, más volumen o nuevo alcance.
- Documentar estas oportunidades en el pipeline con el dolor del cliente identificado.
Reportería
- Mantener actualizado el estado de cuenta, el reporte de cobranza y el reporte de salud de cartera.
- Reportar de forma consolidada la salud de la cartera asignada a la di
📌 Key Account Manager (México)
🏢 CreAI
📍 México
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