Descripción
Profesional responsable de monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores operativos de un Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y disponibilidad de recursos. Analiza el comportamiento del tráfico, realiza ajustes operativos ante desviaciones y coordina acciones con supervisión y operaciones para garantizar una atención eficiente y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Estudios en curso/trunco de la carrera de Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial, Estadística y/o Administración afines.

Experiencia mínima de 6 meses relacionada al puesto, en manejo base de datos y análisis de información- indispensable

Conocimientos de plataformas de CRM y manejo de indicadores de gestión de Contac Center

Experiencia en ejercicios de pronósticos y/o dimensionamientos.

Disponibilidad para trabajar en el transcurso de mañana y tarde.

Manejo de Microsoft Excel, Power Point a nivel intermedio / Avanzado (manejo de tablas dinámicas, macros).

Conocimientos básicos de PBI (Deseable)

Modalidad de trabajo: Presencial

Gestión de torre de control, monitorización de KPIS en tiempo real

Elaboración de reportes estadísticos y preventivos de los KPIs de monitorización en tiempo real.

Coordinación de comunicaciones que ayuden a prevenir posibles desviaciones del planing.

Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.

Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).

Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.

Plantear diferentes alternativas de mejoras que permitan agilizar el procesamiento de datos y en la presentación de resultados.

Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.





Otras indicadas por el responsable a cargo.

Requisitos

Estudios en curso/trunco de la carrera de Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial, Estadística y/o Administración afines.

Experiencia mínima de 6 meses relacionada al puesto, en manejo base de datos y análisis de información- indispensable

Conocimientos de plataformas de CRM y manejo de indicadores de gestión de Contac Center

Experiencia en ejercicios de pronósticos y/o dimensionamientos.

Disponibilidad para trabajar en el transcurso de mañana y tarde.

Manejo de Microsoft Excel, Power Point a nivel intermedio / Avanzado (manejo de tablas dinámicas, macros).

Conocimientos básicos de PBI (Deseable)

Modalidad de trabajo: Presencial

Responsabilidades

Gestión de torre de control, monitorización de KPIS en tiempo real

Elaboración de reportes estadísticos y preventivos de los KPIs de monitorización en tiempo real.

Coordinación de comunicaciones que ayuden a prevenir posibles desviaciones del planing.

Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.

Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).

Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.

Plantear diferentes alternativas de mejoras que permitan agilizar el procesamiento de datos y en la presentación de resultados.

Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.

Otras indicadas por el responsable a cargo.

Condiciones de trabajo

Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el 1er día de capacitación: Asignación familiar + CTS + Gratificaciones completas al 100% (julio y diciembre) + Utilidades +Vacaciones pagadas +Essalud + AFP + estabilidad y seguridad laboral y todos los incentivos laborales.

Beneficios corporativos.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista GTR (Veracruz)
🏢 ASEE
📍 Veracruz