Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para Software de Gestión Empresarial Nuestro cliente, una empresa líder en el desarrollo de soluciones de software para la optimización de procesos empresariales, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y operar completamente desde casa. Serás responsable de brindar asistencia técnica experta a clientes corporativos en la implementación, configuración y resolución de problemas relacionados con su plataforma de gestión integral. Buscamos a un profesional analítico, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los sistemas ERP/CRM, comprometido con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes para la plataforma de software de gestión empresarial (ERP/CRM).
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con la configuración, integración y rendimiento del software de manera remota.
Guiar a los usuarios en la correcta utilización de las funcionalidades del software y en la solución de problemas comunes.
Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para reportar errores y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.
Documentar las soluciones implementadas y crear artículos para la base de conocimiento técnica en Mexicali .
Gestionar eficazmente los tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs).
Título de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, o campo relacionado.
Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico para software empresarial (ERP, CRM, SCM).




Conocimiento sólido de bases de datos (SQL) y experiencia en la interpretación de consultas.
Capacidad para comprender flujos de trabajo empresariales y cómo el software los soporta.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia para interactuar con clientes.
Experiencia trabajando en un entorno de trabajo remoto y utilizando herramientas de gestión de tickets.
Acerca del Puesto Nuestro cliente, una empresa líder en el desarrollo de soluciones de software para la optimización de procesos empresariales, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y operar completamente desde casa. Serás responsable de brindar asistencia técnica experta a clientes corporativos en la implementación, configuración y resolución de problemas relacionados con su plataforma de gestión integral. Buscamos a un profesional analítico, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los sistemas ERP/CRM, comprometido con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
Responsabilidades Clave Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes para la plataforma de software de gestión empresarial (ERP/CRM).
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con la configuración,



integración y rendimiento del software de manera remota.
Guiar a los usuarios en la correcta utilización de las funcionalidades del software y en la solución de problemas comunes.
Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para reportar errores y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.
Documentar las soluciones implementadas y crear artículos para la base de conocimiento técnica en Mexicali .
Gestionar eficazmente los tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs).
Requisitos Título de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, o campo relacionado.
Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico para software empresarial (ERP, CRM, SCM).
Conocimiento sólido de bases de datos (SQL) y experiencia en la interpretación de consultas.
Capacidad para comprender flujos de trabajo empresariales y cómo el software los soporta.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia para interactuar con clientes.
Experiencia trabajando en un entorno de trabajo remoto y utilizando herramientas de gestión de tickets.
Beneficios Salario muy competitivo, con posibilidad de bonos trimestrales.
Seguro médico completo, dental y de vida, con cobertura para dependientes.
La flexibilidad total de un trabajo 100% remoto , gestionando tu propio horario de trabajo dentro de los rangos definidos.
Presupuesto para certificaciones y cursos de actualización competente.
Oportunidad de formar parte de una empresa tecnológica en crecimiento, con un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.

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📌 Líder Técnico En Software Y Arquitectura Devops (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 Grupo Coppel
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.