Ejecutivo(a) de Atención y Servicio al Cliente | Customer Care On Site
¿Te apasiona el servicio al cliente, disfrutas resolver problemas y eres de las personas que dan seguimiento hasta encontrar una solución? ¡Esta oportunidad es para ti!
Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención y Servicio al Cliente que se convierta en un punto clave de contacto entre nuestra empresa y uno de nuestros clientes estratégicos.
Esta posición es ideal para personas con vocación de servicio, capacidad para coordinar múltiples actividades al mismo tiempo y facilidad para construir relaciones de confianza con clientes y usuarios.
Información de la vacante
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Modalidad: Presencial
Tipo de contratación: Permanente
Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hrs. aproximadamente
Movilidad: Visitas frecuentes a 7 plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca
Capacitación inicial: Ciudad de México (gastos cubiertos por la empresa)
Automóvil propio: Indispensable
¿Cuál será tu misión?
Serás el principal enlace entre nuestra organización y el cliente, brindando atención cercana, profesional y orientada a resultados.
Tu objetivo será asegurar que cada solicitud, duda o incidencia reciba seguimiento oportuno hasta su completa resolución, garantizando una experiencia de servicio excepcional.
Principales responsabilidades
Atender de manera presencial a usuarios y colaboradores del cliente.
Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias.
Gestionar tickets y requerimientos hasta su cierre exitoso.
Coordinar con diferentes áreas internas para agilizar la atención de casos.
Mantener comunicación continua y efectiva con el cliente.
Realizar seguimiento puntual a incidentes y solicitudes críticas.
Elaborar reportes de atención, seguimiento y estatus de casos.
Detectar oportunidades para mejorar los procesos de servicio y la experiencia del usuario.
Trasladarse entre distintas ubicaciones del cliente cuando sea requerido.
Garantizar atención con sentido de urgencia, calidad y enfoque en soluciones.
¿Qué buscamos?
Requisitos indispensables
Licenciatura concluida.
Mínimo 2 años de experiencia en:
Atención a clientes
Customer Service
Customer Care
Call Center
Service Desk
Posiciones afines de atención y seguimiento
Experiencia en administración y seguimiento de solicitudes, incidencias o tickets.
Destacado comunicación verbal y escrita.
Facilidad para interactuar con diferentes tipos de usuarios y clientes.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y atención al detalle.
Manejo de Excel nivel básico a intermedio.
Disponibilidad para laborar de forma presencial.
Automóvil propio y disponibilidad para trasladarse entre Guadalupe y Apodaca.
Disponibilidad para capacitación inicial en Ciudad de México.
Inglés intermedio (B1-B2).
Será un plus si cuentas con experiencia en:
Empresas financieras, bancarias, beneficios corporativos, tarjetas o vales.
Atención directa dentro de las instalaciones de un cliente.
Manejo de CRM o plataformas de gestión de tickets.
Coordinación de solicitudes entre múltiples áreas internas.
Administración de incidencias y seguimiento de casos críticos.
Atención a clientes corporativos o empresariales.
El perfil ideal
Buscamos una persona que no se limite a recibir solicitudes, sino que se adueñe de cada caso y le dé seguimiento hasta encontrar una solución.
Alguien con:
Actitud de servicio
Sentido de urgencia
Comunicación efectiva
Proactividad
Capacidad de organización
Orientación a resultados
Adaptabilidad y trabajo bajo presión
Responsabilidad y autonomía
¿Qué ofrecemos?
Contratación directa y permanente.
Prestaciones de ley y superiores.
Capacitación especializada.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Ambiente dinámico con interacción constante con clientes y diferentes áreas de negocio.
Participación en un proyecto estratégico de alto impacto.
Si disfrutas ayudar a las personas, resolver situaciones complejas y generar una experiencia positiva para el cliente, ¡queremos conocerte!
Postúlate y forma parte de nuestro equipo.
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📌 Ejecutivo Atención y Servicio al Cliente | Monterrey (Ejido de la Finca)
🏢 Pluxee
📍 Ejido de la Finca
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