Acerca del PuestoNuestro cliente está en busca de un Especialista en Soporte al Cliente Remoto y Asistencia Técnica altamente calificado y con gran capacidad de resolución de problemas para unirse a su equipo de soporte técnico completamente remoto.
Serás la primera línea de defensa para nuestros usuarios, ayudándoles a superar desafíos técnicos y a optimizar su experiencia con nuestros productos.
Este rol requiere una excelente habilidad de comunicación, paciencia y un profundo conocimiento técnico, todo ello mientras trabajas de forma remota, lo que te brinda una gran flexibilidad y autonomía.
Buscamos a alguien apasionado por la tecnología y por ayudar a los demás.Responsabilidades ClaveBrindar soporte técnico integral a los clientes a través de canales digitales (chat, email, tickets).
Diagnosticar,



investigar y resolver problemas técnicos complejos de software y hardware.Guiar a los usuarios a través de pasos de solución de problemas detallados y efectivos.Mantener y actualizar la base de datos de conocimientos con soluciones y guías.Escalar problemas críticos a los equipos de ingeniería o desarrollo según sea necesario.Recopilar y analizar datos de tickets de soporte para identificar patrones y áreas de mejora.RequisitosExperiencia demostrable en soporte técnico, asistencia al cliente o un rol similar.Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.Excelente capacidad de comunicación escrita y verbal, con habilidad para explicar temas técnicos de forma sencilla.Familiaridad con sistemas operativos, redes y herramientas de soporte remoto .
Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno de trabajo remoto con mínima supervisión.Compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y la satisfacción del usuario.BeneficiosSalario competitivo y beneficios integrales.La comodidad y flexibilidad de un puesto 100% remoto .
Capacitación y desarrollo profesional continuo en las últimas tecnologías.Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa líder en su sector.Un contexto de trabajo colaborativo y dinámico para profesionales remotos.
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📌 Especialista En Soporte Al Cliente Remoto Y Asistencia Técnica (Santiago de Querétaro)
🏢 Placements24
📍 Santiago de Querétaro