Objetivo:
Apoyar la operación diaria de la infraestructura y las aplicaciones corporativas mediante soporte técnico, monitoreo y documentación, y generar análisis de datos e indicadores que respalden la toma de decisiones de TI, aprendiendo y creciendo bajo la guía de la Gerencia de TI y de los líderes de Aplicaciones y Operaciones.
Funciones:
- Soporte a usuarios (CAS): atender incidentes y solicitudes, problemas de conectividad, correo electrónico, accesos y permisos, cumpliendo los SLA establecidos
- Infraestructura: apoyar la instalación, configuración y mantenimiento de equipo de cómputo, dispositivos y telefonía celular; respaldos de información, redes, Internet y Microsoft 365
- Soporte a aplicaciones: brindar soporte de primer nivel a ERP, TMS y demás aplicaciones corporativas, registrar fallas y dar seguimiento con proveedores y con el IT Applications & Process Lead
- Análisis de datos: extraer, depurar y analizar información de los sistemas corporativos; construir reportes y tableros que apoyen la toma de decisiones
- Indicadores: contribuir al cálculo, seguimiento y reporte de los KPI's de TI (disponibilidad, SLA de soporte, avance de proyectos)
- Seguridad: apoyar la aplicación de controles (vulnerabilidades, EDR, accesos) y reportar eventos sospechosos
- Activos: apoyar el inventario y control de activos de TI (equipos, licencias y accesos)
- Documentación: elaborar y mantener manuales, políticas y procedimientos operativos; generar y resguardar evidencias auditables para el SGC (ISO ****:****)
- Mejora continua:



proponer mejoras y automatizaciones que aumenten la productividad
- Difundir y apoyar la correcta aplicación de las políticas y procedimientos de TI y de la organización
Atender los requerimientos y solicitudes de soporte, asegurar la continuidad de los servicios de TI y proporcionar reportes e información que apoyen la toma de decisiones.
Asegurar la entrega de los bienes y servicios en base a lo establecido en las propuestas y contratos entre las partes interesadas
Asegurar la entrega de los bienes y servicios en base a lo establecido en las propuestas y contratos entre las partes interesadas
Escolaridad
Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones, Ciencia de Datos o afines (recién egresado/a o titulado/a)
Conocimientos técnicos
Fundamentos de redes (LAN/WAN, TCP/IP), Windows y Microsoft 365, soporte a usuarios y hardware, Excel intermedio (tablas dinámicas y fórmulas) y SQL básico.
Atención de tickets e incidentes, análisis y reporteo de datos, documentación técnica, aprendizaje veloz, orden y atención al detalle
Experiencia:
No requerida (recién egresado/a). Se valoran prácticas profesionales, servicio social o proyectos académicos en soporte de TI, infraestructura o análisis de datos.
Importante:
Orientación a resultados, Enfoque al cliente, Trabajo en equipo, Comunicación efectiva, Integridad y ética, Pensamiento analítico, Mejora continua
Ofrecemos:
Sueldo competitivo
Bono de puntualidad
PL
Bono semestral

📌 It Analyst Jr (Xico)
🏢 LINKEA-RH
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