Mcm Telecom en Monterrey busca un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo para atender clientes desde casa.
Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias de software y hardware, documentando cada paso y asegurando tiempos de respuesta conforme a SLAs. Trabajarás con herramientas de acceso remoto y ticketing, manteniendo conocimiento profundo de productos y reportando tendencias al equipo.