- Responsable de detectar áreas de mejora en la operación de Call Center que haga más productivo su funcionamiento (incremento o decremento de posiciones).
- Encargado de revisar de manera diaria los indicadores de productividad para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
- Encargado de revisar que todas las herramientas que utilizan los ejecutivos funcionen de manera correcta para el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Trabajo en equipo con el área de Calidad para asegurar los niveles de atención y servicio, así como la ejecución de los planes de acción para mejorar la Calidad en las llamadas.
- Participar en las sesiones de Calibración.
- Realizar actualizaciones y/o modificaciones a los procesos operativos de cada operación cuando así se requiera para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
- Canalizar quejas e incidencias de asegurados, agentes, clientes o proveedores con el área correspondiente, tomar decisiones y ayudar a la solución de estas, en medida de sus posibilidades.



Realizar indicadores mensuales de los Niveles de Servicio.
- Licenciatura concluida.
- Experiencia indispensable de al menos 1 año como Supervisor de Cabina/Call Center en el área de Siniestros.
- Experiencia supervisando operaciones remotas.
- Manejo y seguimiento de indicadores operativos y niveles de servicio.
- Enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Ubicación: Av. Niños Héroes #2549, Col. Jardines del Bosque, C.P. 44520, Guadalajara, Jalisco

Horarios disponibles
- Lunes a viernes de 07:00 a 15:00 hrs.
- Descanso sábado y domingo.
- Lunes a miércoles y sábado de 14:00 a 22:00 hrs.
- Descanso jueves y viernes.

“Grupo Peña Verde promueve la inclusión en todos los procesos; garantizando igualdad de oportunidades de todas las personas que forman parte de nuestra comunidad”

📌 Supervisor de Cabina (Jalisco)
🏢 General De Seguros
📍 Jalisco