Objetivo del Puesto:Brindar atención integral, seguimiento oportuno y soporte técnico-operativo al alumnado de la modalidad ejecutiva (adulto trabajador) y docentes de manera presencial, telefónica y en línea.
Funciones:
- Canalizar y resolver oportunamente dudas sobre procesos administrativos, escolares y académicos adaptándose al ritmo y horarios de la modalidad.
- Orientar y capacitar a los alumnos en el uso del Ambiente Virtual de Aprendizaje (Canvas, Correo institucional, Plataforma Humanitas).
- Resolver incidencias básicas de acceso o navegación en el campus virtual y escalar reportes técnicos cuando sea necesario.
- Mantener actualizados los sistemas de registro, bases de datos y matrices de seguimiento de alumnos y docentes en Google Sheets.
- Recibir, documentar y dar trámite a solicitudes especiales, justificaciones o contingencias propias de la dinámica del adulto trabajador.
- Intervenir como mediador en conflictos entre alumnos o con docentes mediante el diálogo asertivo.
- Apoyar en la operación académica de docentes y grupos, realizando altas en sistema,



asignación de materias, grupos, horarios y salones para cada ciclo escolar.
- Dar seguimiento a los procesos escolares de los alumnos, brindando orientación sobre recursamientos, reincorporaciones, calificaciones y otros trámites académicos.
- Monitorear el cumplimiento de procesos administrativos docentes, incluyendo asistencia e incidencias.
- Colaborar en actividades complementarias de la vida académica y estudiantil, incluyendo biblioteca, talleres, eventos institucionales y acciones de integración académica.

Requisitos:
- Licenciatura concluida en Pedagogía, Andragogía, Ciencias de la Educación, Psicología (Título/Cédula preferente).
- Experiencia en áreas de atención al cliente, tutoría virtual en áreas académicas, preferentemente atendiendo a nivel universitario o posgrado en modalidades ejecutivas/en línea.
- Dominio operativo de la plataforma Canvas LMS (o entornos virtuales similares).
- Ma

📌 Ejecutivo académico para modalidad ejecutiva/adulto trabajador (Ciudad López Mateos)
🏢 Universidad Humanitas
📍 Ciudad López Mateos