Description

- Apoyar al área de Customer Care en la conceptualización, definición y seguimiento de soluciones centradas en el cliente y en la posibilidad de digitalización de la operación de los canales tradicionales.

- Gestionar todos los proyectos relacionados con el área de Customer

- Gestionar y administrar la realización de proyectos de automatización y digitalización de procesos con clientes, asegura la planeación, ejecución, control y cierre de los proyectos en lo que se refiere al tiempo, costo y calidad

- Ejecutar la implementación de la cultura y el modelo de trabajo Agile

Qualifications

- Ingeniería o Licenciatura terminada, deseable sea Sistemas Computaciones, Administración de Sistemas de Información*

- Dominio idioma inglés 85% *

- Conocimientos Específicos

- Administración de Múltiples Programas y Proyectos de TI *

- Desarrollo e Implementación de Sistemas *





- Conocimiento de mejores prácticas en administración del proyectos y en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas (CMMI, ITIL, SAFe) *

- Planeación de Proyectos y Administración de Portafolio de Proyectos *

- Liderazgo y comunicación efectiva

- Conocimiento de la industria y prácticas del Sector Asegurador

- Conocimiento de metodología modelo de trabajo Agile – Lean.

- 3 años de experiencia en Administración e implementación de Proyectos como mínimo 5 proyectos*

- 2 años en la industria de seguros

- 2 años de experiencia en Análisis, Diseño, Desarrollo ó Pruebas de aplicaciones*

- 2 años de experiencia en implementaciones digitales en Call Center.

Puestos de Operación, Análisis de Información, administración y atención a clientes.

📌 Program Leader - Customer Relationship Digital (Monterrey)
🏢 Chubb
📍 Monterrey