Estamos
innovando la logística
y esto lo hemos logrado
gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo .
En
Skydropx
encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral
vibrante, ambicioso y multicultural .
Responsabilidades:
Gestión proactiva de casos Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX.
Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia.
Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos.
Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.
Compartir el conocimiento con el resto del equipo, para implementar buenas practicas.
Atender y resolver preguntas relacionadas con trámites aduanales, impuestos, y regulaciones internacionales.
Informar a los clientes sobre requisitos específicos de cada país.




Colaborar con agentes aduanales cuando sea necesario.
Monitorear el progreso de los envíos internacionales y resolver incidencias.
Identificar retrasos o problemas en aduanas y proponer soluciones.
Asegurar que la documentación requerida (facturas, certificados de origen, etc.) esté correcta y completa.
Dominio y buen funcionamiento de herramientas Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas.
Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.)
Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa.
Comunicación efectiva Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes.
Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno d

📌 Ejecutivo de Atención a Clientes (México)
🏢 Frenet
📍 México