Objetivo del puesto Brindar soporte de primer nivel a usuarios, asegurando la correcta atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades - Atención a usuarios vía teléfono, correo y/o chat - Registro, seguimiento y cierre de tickets en herramienta ITSM - Soporte técnico de primer nivel (hardware, software y aplicaciones) - Diagnóstico y resolución de incidencias básicas - Escalamiento oportuno de incidentes a niveles superiores - Gestión de accesos (altas, bajas, desbloqueos en Active Directory)



- Soporte en herramientas Microsoft 365 - Documentación de soluciones y procedimientos Ofrecemos - Sueldo competitivo - Prestaciones de ley y superiores - Programa de capacitación continuo - Posibilidad de crecimiento Requisitos - Experiencia en Service Desk o soporte técnico L1 (mínimo 6 meses - Conocimientos en: - Windows - Microsoft 365 - Active Directory (básico) - Herramientas de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.) - Experiencia en soporte remoto - Disponibilidad para laborar en sitio o home office En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales.
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Requisitos:

📌 Service Desk Santa Catarina (Nuevo León)
🏢 Openservice S. A. De C. V.
📍 Nuevo León