Propósito del rol Formarás parte del General Systems Operations Centre (GSOC), brindando soporte de primer nivel (L1) en un entorno 24x7, atendiendo incidencias, monitoreo y cambios para clientes en Canadá y México.
Serás el primer punto de contacto para la operación tecnológica, resolviendo incidentes o escalándolos oportunamente para asegurar la continuidad del servicio.
- Atender incidentes y requerimientos en múltiples plataformas (AS400, Unix y otras) - Monitorear sistemas y gestionar alertas operativas - Asegurar respuesta oportuna a clientes internos - Gestionar tickets y reportes en ServiceNow (herramienta core) - Participar en procesos de Change Management y CAB - Dar seguimiento a cambios y validar readiness operativo Incidentes, Riesgo y Mejora Continua - Dar seguimiento a vulnerabilidades y remediaciones - Proponer mejoras operativas y automatización Continuidad del Negocio - Apoyar en ejercicios de Disaster Recovery (especialmente AS400)



- Validar resiliencia operativa y procesos de recuperación - Coordinar con equipos globales y proveedores Perfil que buscamos - Experiencia en soporte técnico L1 / IT Operations - Conocimiento en AS400 (prioritario) y/o Unix - Experiencia utilizando ServiceNow - Capacidad para resolver o escalar incidentes correctamente - Inglés avanzado (indispensable – interacción con Canadá y México) - Enfoque en servicio, análisis y resolución de problemas - Flexibilidad para trabajar en entorno 24x7 - Exposición a operaciones globales - Experiencia en múltiples plataformas tecnológicas - Ambiente dinámico y colaborativo - Desarrollo técnico continuo Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación Location(s): Mexico : Ciudad de México : Miguel Hidalgo #J-*****-Ljbffr

📌 Gts - Global Systems Operator (Estado de México)
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📍 Estado de México