Supervisor de servicio al Cliente

Ubicación: Ubicación: Antara, CDMX (esquema híbrido)

Horario: 08:00 a.m. a 08:00 p.m., rolando días de descanso semanalmente

Modalidad: Híbrida

Inglés: Intermedio (indispensable)

Objetivo del puesto

Supervisar la operación de Atención a Clientes, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y la resolución oportuna de casos, garantizando una experiencia excepcional para asegurados, agentes y proveedores médicos.

Funciones principales
Supervisar y coordinar equipos de atención al cliente y call center.
Gestionar incidencias, casos especiales y escalaciones operativas.
Monitorear llamadas, correos, chats y casos para asegurar la calidad del servicio.
Analizar indicadores operativos y generar planes de acción para mejorar resultados.
Capacitar y desarrollar al equipo en procesos, herramientas y mejores prácticas.
Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de atención.
Identificar posibilidades de mejora operativa, administrativa y tecnológica.
Dar seguimiento a riesgos operativos y asegurar la correcta resolución de casos.




Coordinar actividades con distintas áreas para garantizar soluciones oportunas.

Requisitos indispensables
Escolaridad
Licenciatura concluida.
Experiencia
Mínimo 3 años en supervisión de equipos de Call Center.
Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
Deseable experiencia en sector seguros.
Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores operativos.

Conocimientos técnicos
Office 365.
Genesys ACD.
CRM (Customer Relationship Management).
Gestión de indicadores operativos y métricas de desempeño.

Competencias
Pensamiento crítico.
Orientación a resultados.
Capacidad analítica.
Toma de decisiones.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Liderando equipos

Inglés
Nivel intermedio indispensable para atención de usuarios que se comunican en inglés.

Indicadores a gestionar
Adherencia
Ocupación
TMO
Nivel de servicio
FCR
TTR de quejas
CSAT
NPS
CES
J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Servicio Al Cliente Ciudad De México
🏢 Bupa
📍 Ciudad de México