Ubicación: Ciudad de México (CDMX)

Modalidad: Híbrida

Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Idioma: Inglés Intermedio

Descripción del puesto

Buscamos un(a) Analista de Datos / Business Intelligence orientado(a) al análisis y visualización de información para apoyar la toma de decisiones dentro de las áreas de Soporte, Asset Management y Soporte On Site.

La persona será responsable de transformar datos en información accionable mediante reportes, dashboards e indicadores que permitan identificar tendencias, oportunidades de mejora, niveles de servicio y tiempos de respuesta.

Responsabilidades
Diseñar y desarrollar dashboards e informes ejecutivos.
Analizar grandes volúmenes de información provenientes de operaciones de soporte y gestión de activos.
Monitorear indicadores de desempeño (KPIs), SLAs y tiempos de respuesta.
Identificar tendencias, riesgos y posibilidades de mejora en los procesos.
Generar reportes para la toma de decisiones del negocio.
Realizar consultas y extracción de información desde bases de datos.
Garantizar la calidad, integridad y consistencia de los datos.




Colaborar con equipos de soporte, operaciones y gestión de activos para generar insights de negocio.

Requisitos Obligatorios
Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Ingeniería, Matemáticas, Estadística o carreras afines.
Experiencia en análisis de datos y Business Intelligence.
Manejo avanzado de Power BI.
Experiencia en SQL.
Excel avanzado.
Conocimiento en visualización de datos y construcción de dashboards.
Capacidad para analizar métricas de soporte, asset management y soporte on site.
Inglés intermedio.
Historial crediticio favorable (Buró de Crédito en verde).
Elegible para contratación de acuerdo con las políticas de validación de rehires de HSBC.

Deseable
Experiencia utilizando Proton.
Conocimiento de procesos de Service Desk, soporte técnico y gestión de activos.

Competencias
Pensamiento analítico.
Atención al detalle.
Orientación a resultados.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.

📌 Data Analyst Ciudad De México
🏢 Unisys
📍 Ciudad de México