Alcance del trabajo

El Supervisor de recepción || Front Desk Supervisor es responsable de apoyar y proporcionar dirección y liderazgo al equipo de operaciones de recepción del hotel. El Supervisor de recepción || Front Desk Supervisorserá una persona proactiva e ingeniosa que trabaje en equipo y que conozca bien nuestra Casa y la comunidad.

Responsabilidades fundamental
Desarrollar relaciones con los clientes, contactos de grupo, socios y otros huéspedes para ofrecer un servicio personalizado de Soho House.
Supervisar el turno programado y asegurarse de que se completen todas las tareas.
Resolver las quejas de los clientes, tratando todas las interacciones con los huéspedes y socios con el máximo nivel de hospitalidad y profesionalidad, atendiendo las peticiones especiales siempre que sea posible.
Responder a las peticiones de los huéspedes de forma exacta y oportuna, creando un resultado positivo que se traduzca en una experiencia memorable.
Ayudar en la formación, el desarrollo y el entrenamiento del departamento.
Comunicarse dentro del departamento,



así como con otros departamentos, sobre asuntos cruciales.
Garantizar el trato adecuado de las personalidades. Proteger su intimidad y confidencialidad.
Garantizar que la cultura de la empresa sea visible en todos los aspectos del negocio.
Toma medidas en todos los asuntos relacionados con la seguridad, la protección, la satisfacción y el bienestar de los empleados, los huéspedes del hotel y la propiedad. Responde con rapidez y eficacia en cualquier situación de emergencia o seguridad del hotel.
Cumplir todas las políticas, normas y leyes locales del hotel.
Recibir a los huéspedes y socios y registrar su entrada y salida del Hotel y de la casa.
Conozca a fondo los tipos de habitaciones, sus descripciones, tarifas y disponibilidad.
Conocimiento de etiqueta telefónica general.
Ofrecer asistencia de botones y guardar el equipaje
Ofrecer ayuda para organizar el servicio de transportación.
Real

📌 Front Office Supervisor San José Del Cabo (México)
🏢 Soho House
📍 México