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Customer Service Manager en CDMX

, con experiencia en gestión de servicios de TI, atención a clientes y seguimiento de procesos operativos, así como conocimientos en metodologías y mejores prácticas de ITIL.

Objetivo del Puesto:
Responsable de la gestión de la salud del cliente, siendo el punto de contacto primario para brindar una atención personalizada a los clientes estratégicos. Supervisar y optimizar la calidad del servicio, coordinando equipos de trabajo para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos. Responsable de impulsar el éxito del cliente a través de un seguimiento proactivo, facilitando la integración y comunicación con el cliente, para asegurar una relación a largo plazo.

Conocimientos:
Procesos y mejores prácticas ITIL V3 o ITIL 4
Procesos de gestión de incidentes, problemas y control de cambios
Manejo de proyectos con Scrum o Project Management (básico)
Equipos Cisco en cualquier arquitectura Enterprise, Seguridad, Data Center, Colaboración
Procesos de adopción con cliente Cisco




Inglés fluido para conversaciones técnicas

Experiencia:
Atención a clientes a nivel gerencial
Elaboración de presentaciones ejecutivas y reportes de desempeño orientado al cliente
Coordinación de equipos de trabajo para planeación y seguimiento de actividades operativas
Punto de contacto a clientes fundamentales de la organización
Documentación de procesos de adopción y salud de clientes
Manejo de herramientas de éxito del cliente como Totango

Responsabilidad Principales:
Gestión y coordinación de equipos de trabajo
Gestión personalizada de incidencias y solicitudes
Administrar y canalizar las escalaciones de problemas técnicos a los equipos adecuados
Mejora continua de la calidad del servicio y cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos
Elaboración de presentaciones de servicio con clientes
Gestionar el ciclo de servicio con clientes Onboaridng, Service Level, Adopción

📌 Cisco Service Delivery Specialist Ciudad De México
🏢 Migesa
📍 Ciudad de México