Analista de Soporte Técnico en Sitio

Ubicación: Zona Fuentes de Petróleos, CDMX
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h
Modalidad: Presencial

Principales responsabilidades

* Atender y resolver incidencias técnicas de hardware y software.
* Proporcionar soporte presencial y remoto a usuarios.
* Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos tecnológicos.
* Instalar, configurar y mantener equipos y aplicaciones.
* Administrar altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
* Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su solución y cierre.
* Escalar incidencias de mayor complejidad a las áreas especializadas.
* Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.
* Apoyar en la configuración y mantenimiento de redes, conectividad y servicios de TI.
* Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes.
* Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
* Brindar una atención orientada al servicio y satisfacción del usuario.

Requisitos





* Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
* 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios.
* Experiencia en soporte de hardware y software.
* Conocimientos de Windows, Microsoft Office y herramientas de colaboración.
* Manejo de instalación y configuración de equipos de cómputo.
* Conocimientos básicos de redes, conectividad, TCP/IP y diagnóstico de fallas.
* Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda o sistemas de tickets.
* Deseable conocimiento de Active Directory, Microsoft 365 y administración de usuarios.

Competencias
* Orientación al servicio.
* Comunicación efectiva.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Organización y seguimiento.
* Trabajo bajo presión.
* Proactividad.
* Trabajo en equipo.
* Atención al detalle.

Zona de trabajo: Cerca de Fuentes de Petróleos, CDMX.

Ofrecemos

* Prestaciones de ley.
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📌 Analista de Soporte Técnico (Álvaro Obregón)
🏢 Consubanco
📍 Álvaro Obregón