Hotel Hyatt Monterrey está buscando un Coordinador de Experiencia al Huesped para unirse a nuestro equipo.
Objetivo del puesto: Garantizar que cada estancia se convierta en una experiencia personalizada y excepcional. Encargado de anticipar necesidades, resolver fricciones antes de que ocurran y asegurar que los estándares de hospitalidad se cumplan en cada punto de contacto.

Responsabilidades:
Personalización del Servicio: Investigar perfiles de huéspedes VIP o recurrentes para preparar amenidades personalizadas. Servicio al cliente y hospitalidad emocional.
Gestión de Reputación Online: Monitorear y responder a reseñas en plataformas internas (HySat) para proponer mejoras operativas.
Atención a Quejas (Recovery): Actuar como punto de escalamiento para situaciones críticas mediante una resolución empática y creativa.
Supervisar que el lobby, las habitaciones y las áreas comunes cumplan con el estandar requerido por la marca.
Multitasking: Capacidad de saltar de una tarea operativa a una de relaciones públicas con agilidad.
Apoyo administrativo en las areas operativas.

Requisitos:
Licenciatura en Hotelería, Turismo, Relaciones Públicas o afín.




Experiencia minima de 1 año en hoteleria (servicio al huesped)
Inglés (indispensable)
Inteligencia emocional, resolución de conflictos, ojo clínico para los detalles y habilidad de comunicación con cliente interno y externo

Ofrecemos:
Sueldo mensual bruto de $15,750
Esquema de pago quincenal
Vales de despensa mensuales de $1,100 independientes de nómina
Jornada de L a V de 8:00 am a 5:00 pm y S de 9:00 am a 1:00 pm. Descanso fijo domingo.
Prestaciones de ley.
Fondo de ahorro.
Caja de ahorro.
Uniformes.
Descuentos por marca Hyatt y Grupo Presidente.

Gracias por considerar esta oferta de empleo.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $15,750.00 al mes

Incentivos
Aumentos salariales
Caja de ahorro
Descuento de empleados
Descuentos y precios preferenciales
Estacionamiento de la empresa
Horarios flexibles
Programa de referidos
Protegido de vida
Uniformes gratuitos
Vales de despensa

Escolaridad:
Técnico superior terminado (Deseable)

Experiencia:
Servicios a huéspedes: 1 año (Deseable)

Idioma:
Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Experiencia Al Huésped Mit Antigua Hacienda San Agustín
🏢 Hyatt Monterrey
📍 Antigua Hacienda San Agustín