Descripción del puesto:En Grupo Rosa Negra estamos en busca de una persona con sobresaliente trato al cliente y enfoque en servicio, para integrarse a nuestro equipo de Contact Center. El puesto consiste en atender y orientar a nuestros clientes a través de diferentes canales de comunicación, dar seguimiento a sus solicitudes y gestionar reservaciones, buscando brindar una atención clara, amable y de calidad en cada interacciónResponsabilidades principales:
Brindar atención a clientes multicanal (llamadas, correo electrónico, WhatsApp) para resolver dudas, atender solicitudes y ofrecer información general.
Gestionar reservaciones para las distintas unidades de negocio, asegurando precisión y servicio de calidad.
Cumplir con indicadores de desempeño (servicio, calidad y productividad).
Participar activamente en un entorno participativo orientado a resultados.Requisitos:
Experiencia previa en Atención al cliente & Contact Center (mínimo 6 meses).
Deseable experiencia en hospitalidad,



reservaciones o servicio premium.
Conocimiento de procesos de atención multicanal (teléfono, correo, WhatsApp).
Enfoque en servicio, empatía y resolución efectiva de problemas.
Inglés intermedio.
Comunicación clara y competente.
Trabajo en equipo, actitud positiva y alta adaptabilidad.
Disponibilidad de horario- Turno Vespertino (3:00 - 11:00 pm.)Ofrecemos
Sueldo base competitivo.
Comisiones por ventas.
Prestaciones de ley.
Capacitación constante.
Oportunidades de crecimiento.
Excelente ambiente laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General1 año de experienciaIdiomas: InglésEdad: entre 22 y 45 añosConocimientos: Técnicas de Call Center, Gestión de contact centerPalabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

📌 Agente De Contact Center Cancún (México)
🏢 Grupo RosaNegra
📍 México