Misión del PuestoDar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando seguimiento a sus solicitude siempre con una sobresaliente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de quese sientan como en casa y sigamos siendo su elección.Manejo de sistemas hotelerosManejo de quejasUbicación: Quintana Roo, MXEmpresa: grupoposadp2Misión del PuestoDar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando seguimiento a sus solicitude siempre con una destacado actitud de servicio y empatía; con la finalidad de quese sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
Áreas de EspecializaciónAtención a clientesAdministración hoteleraManejo de sistemas hotelerosManejo de quejasConocimientos técnicosBásico de servicio y trato al clienteEscolaridadLicenciatura en Administración o TurismoPasantePaquetes InformáticosOfficeIdiomasInglésExperienciaRecepcionista SPA: 1 año (Obligatorio)SPA: 2 años (Obligatorio)Experiencia en hoteles: 3 años (Obligatorio)Principales funciones del puestoResponsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte)



INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.Llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio Delphos.
Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
Para informar a las diferentes áreas involucradas y garantizar el pago.
Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar.
Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
Mantener información actualizada dentro del sistema.
Atender el centro de negocios Dar servicio a los huéspedes que durante su estancia requieren de servicios de oficina virtual.
Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
Dar atención y servicio a los huéspedes.
Atender el Fiesta Club Dar atención y servicio a los huéspedes que durante su estancia requieran de servicio de front desk para huéspedes VIP como un valor agregado en su estancia.
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📌 Recepcionista Spa Devossion By Live Aqua Playa Del Carmen Chetumal (México)
🏢 Posadas
📍 México