como analista de contact center, serás responsable de:
Asegurar que todos los documentos de soporte para pago a proveedores en garantía se encuentren anexos al sistema de administración de servicios
Realizar la o las llamadas necesarias para la asignación de reportes en tiempo y forma y su seguimiento hasta la conclusión del servicio en un tiempo no mayor al pactado con el cliente
Capturar la información proporcionada por los clientes y proveedores de forma coherente y en la totalidad de los campos del administrador de servicios
Anexar toda la información de soporte proporcionada por los técnicos o proveedores de servicios
Escalar oportunamente los resportes que excedan el tiempo estipulado para su solución a la coordinación o gerencia según sea el caso.




Generar los vales de refacciones en garantía necesarias para la solución de los servicios.
Generar reportes de atención por cadena

requisitos:

-escolaridad, ingeniería mecánica, ingeniería en tecnología del frío, industrial, o afín.
al menos 1 año de experiencia como analista de contact center o un rol similar.
experiencia demostrable en la gestión de operaciones de atención al cliente.
destacados habilidades de comunicación y liderazgo.
experiencia trabajando con sistemas crm y herramientas de análisis de contact center.

📌 Analista De Contact Center Iztapalapa
🏢 Importante empresa del sector de servicios
📍 Iztapalapa