Estamos buscando desarrollar el talento y esta puede ser una ocasión para ti.
El candidato ideal debe contar con: Al menos un año laborando en su puesto actual, que demuestre y viva los valores de Lacoste, que haya tenido buen desempeño a lo largo de su carrera. Tener altos estándares éticos y buena motivación para el logro de metas y solución.
Las responsabilidades principales serían: Atención al clientemulticanal (email, WhatsApp, redes sociales y plataformas de atención).

Gestión de tickets,devoluciones, garantías, reembolsos y soporte postventa.
Seguimiento depedidos y coordinación con Logística, Operaciones e IT.
Administración decontracargos y disputas.
Monitoreo dereseñas, feedback e incidencias operativas.
Implementación deestrategias de retención y programas de lealtad.
Automatización ymejora continua de procesos de atención.
Gestión yseguimiento del Call Center.
Atenciónpersonalizada de casos complejos.
Implementación deherramientas e integraciones tecnológicas para e-commerce.
Desarrollo de flujosautomatizados y adopción de nuevas tecnologías.
Elaboración dereportes semanales de Customer Experience e integraciones tecnológicas.

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📌 E-commerce and Customer Service Specialist (Nezahualcóyotl)
🏢 The Lacoste Group
📍 Nezahualcóyotl