jefe de centro de posventa internacional

empresa: una empresa del grupo bancolombia

en bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso .

¿cuáles serán tus retos?

articularás las áreas que intervienen en la ejecución de los procesos durante todo el ciclo del negocio de acuerdo a los lineamientos y políticas establecidas por el grupo bancolombia, con el fin de mantener la calidad y oportunidad en el servicio a los clientes y contribuir para que el crecimiento comercial se dé con eficiencia.

- acompañarás a los diferentes evc para definir, implementar y administrar servicios, procesos, mejoras, metodologías, entre otros que promuevan la productividad del equipo de servicio posventa.
- mantendrás los niveles de servicio, calidad y ocasión en la atención de los requerimientos de los clientes, garantizando posibilidades y soluciones en primer contacto, gestionando al interior de la organización las respuestas a problemas o incidentes de clientes, entregando alternativas para mitigar los impactos en los clientes.
- coordinarás la ejecución de los procesos que están a cargo del equipo de posventa asegurando el cumplimiento de la excelencia operativa de los mismos.
- garantizarás el indicador de servicio nps de la regional y la experiencia de los clientes al tomar los productos del grupo bancolombia.
- conocerás las cifras e informes del negocio y sus complementarios en la regional,



que permita la adecuada toma de decisiones comerciales y de la postventa en todas las áreas involucradas.
- realizarás la distribución de las cargas laborales teniendo en cuenta las cifras y volúmenes que administra cada auxiliar velando por una correcta y equitativa distribución de cargas con el fin de garantizar un servicio de calidad y oportuno para los clientes.
- garantizarás las herramientas y capacitación requerida del equipo para la asesoría y atención de la posventa para minimizar las devoluciones y rechazos en todas las etapas del proceso.

¿qué te hará exitoso/a en el rol?

- profesional graduado en administración de empresas, ingeniería industrial y/o carreras afines.
- conocimientos indispensables:
- inglés (b2).
- herramientas ofimáticas.
- relacionamiento con stakeholders.
- conocimiento del portafolio de cash management y factoring.
- mejoramiento de procesos.
- modelos de atención postventa.

- buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
- capacidad de autogestión y autocapacitación.
- iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.
- al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
- de acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
- hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
- planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡y mucho más!
- en bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

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📌 Jefe de centro de posventa internacional (Colima)
🏢 Bancolombia
📍 Colima