¡ÚNETE A COVALTO Y TRANSFORMA LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES!
Gerente CX - UX
CDMX: Híbrido | Colombia: 100% Remoto | Customer Experience & UX | Innovación Digital
¿Te apasiona diseñar experiencias que realmente conecten con los clientes?
¿Tienes experiencia liderando equipos multidisciplinarios y transformando la experiencia del cliente a través de
UX, servicio, ventas digitales, datos y tecnología
?
¡Esta oportunidad es para ti! En
Covalto
, buscamos una persona estratégica, orientada a resultados y con una visión integral de
Customer Experience
, capaz de conectar las necesidades de nuestros clientes con los objetivos del negocio para construir experiencias simples, digitales y memorables.
¿Quiénes somos?
En
Covalto
somos una fintech que impulsa el crecimiento de las PyMEs en México mediante soluciones financieras digitales ágiles y seguras.
Nuestro compromiso es innovar con responsabilidad, excelencia y una visión centrada en nuestros clientes. Para lograrlo, buscamos personas que quieran transformar la manera en que nuestros clientes interactúan con nuestros productos, servicios y canales digitales. ✨
¿Cuál será tu misión?
Como
Gerente CX - UX
, tu misión será diseñar, dirigir y mejorar continuamente la
experiencia integral del cliente de Covalto
, desde la atracción y venta digital hasta el servicio y la relación de largo plazo.
Tendrás una visión
end-to-end del Customer Journey
, integrando bajo una misma estrategia los equipos de
UX, Servicio a Cliente, Clientes y Ventas Digitales
, con el objetivo de impulsar la adquisición, satisfacción, retención y valor de nuestra cartera, siempre bajo el cumplimiento de la normatividad aplicable.
¿Qué harás en este rol?
➡️ Definir y ejecutar la
estrategia de Customer Experience
de Covalto, gestionando el customer journey end-to-end de nuestros productos y canales.
➡️ Liderar los equipos de
UX, Servicio a Cliente, Clientes y Ventas Digitales
, asegurando una visión integral y coordinada de la experiencia.
➡️ Dirigir la evolución de
UX y Service Design
, incluyendo investigación con usuarios, pruebas de usabilidad, diseño de interfaces y mejora continua de las experiencias digitales.
➡️ Liderar el modelo de
Servicio a Cliente omnicanal
, así como la gestión de quejas, aclaraciones y reclamaciones, asegurando una atención oportuna y conforme a la regulación aplicable.
➡️ Impulsar la
adquisición, conversión, retención y lealtad
de clientes, gestionando el funnel de Ventas Digitales, el onboarding,



la relación con clientes y oportunidades de venta cruzada.
➡️ Implementar la estrategia de
Voz del Cliente (NPS, CSAT y CES)
y convertir los insights en iniciativas de mejora junto con Producto, Operaciones y Tecnología, incorporando automatización e IA para escalar la atención.
➡️ Gestionar
KPIs, presupuesto, proveedores y estructura del área
, desarrollando a los líderes de los equipos y asegurando el cumplimiento de la normatividad en protección al usuario, datos personales, transparencia y PLD/FT.
¿Qué buscamos?
Una persona
estratégica, analítica y orientada a resultados
, con una visión integral de la experiencia del cliente y capacidad para conectar
UX, servicio, clientes y ventas digitales
bajo una misma estrategia.
Buscamos un perfil con experiencia liderando equipos multidisciplinarios, capacidad para desarrollar líderes y transformar insights de clientes en iniciativas de negocio medibles.
Alguien que combine
visión estratégica, liderazgo, orientación al cliente, pensamiento digital y capacidad de ejecución
, entendiendo que una gran experiencia debe generar valor tanto para el cliente como para el negocio.
Requisitos
➡️ Licenciatura concluida y titulado en áreas afines como
Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Finanzas, Economía, Diseño, Comunicación, Psicología o Ingeniería en Sistemas
.
➡️ Mínimo
6 a 8 años de experiencia
en Customer Experience, Servicio, Gestión de Clientes o Ventas Digitales.
➡️ Al menos
4 años liderando equipos multidisciplinarios
, incluyendo experiencia con gerentes o líderes a cargo.
➡️ Experiencia en
banca, fintech o servicios financieros digitales
, idealmente con clientes PyME.
➡️ Experiencia liderando equipos de
UX, investigación con usuarios y/o Service Design
.
➡️ Experiencia gestionando modelos de
Servicio a Cliente omnicanal
, contact center o equipos de atención.
➡️ Experiencia en
ventas digitales, funnels de adquisición y conversión
.
➡️ Conocimiento y experiencia utilizando métricas de experiencia como
NPS, CSAT y CES
.
➡️ Conocimiento de
Customer Journey Mapping,



Design Thinking y/o Service Design
.
➡️ Experiencia con
CRM
, idealmente Salesforce o herramientas equivalentes.
➡️ Experiencia en gestión de
tableros de indicadores y KPIs
.
➡️ Conocimiento o experiencia en
automatización e IA aplicada a la atención al cliente
.
➡️ Conocimiento de regulación relacionada con
protección y defensa del usuario de servicios financieros, transparencia y protección de datos personales
.
➡️ Conocimiento de disposiciones aplicables en materia de
PLD/FT
.
➡️
Español nativo e inglés intermedio
, principalmente para lectura técnica.
➡️ Alta capacidad de
liderazgo, comunicación y gestión de equipos multidisciplinarios
.
✨ Plus / Deseables
➡️
Maestría, MBA o especialización
en Customer Experience, Diseño de Servicios, Marketing Digital o áreas afines.
➡️ Experiencia en
Design Thinking, Service Design e investigación con usuarios
.
➡️ Manejo de
Figma
y herramientas de analítica digital.
➡️ Experiencia liderando simultáneamente equipos de
diseño UX y operación
, como contact center o ventas.
➡️ Conocimiento de
regulación CNBV para banca múltiple
.
➡️ Experiencia en implementación de
automatización, IA, agentes virtuales o chatbots
aplicados a Customer Experience.
➡️ Certificación
CCXP (Certified Customer Experience Professional)
.
➡️ Certificación en
UX o Service Design
.
➡️ Certificación
COPC
en gestión de centros de contacto.
➡️ Certificación o formación en
Scrum / Agile
.
➡️ Constancia o certificación en
PLD/FT
.
¿Qué te ofrecemos?
Esquema híbrido en Ciudad de México o 100% remoto desde Colombia.
Oportunidad de crecimiento y crecimiento profesional en una banca
en expansión
.
La oportunidad de liderar una estrategia integral de
Customer Experience y UX
con impacto directo en nuestros clientes y en el negocio.
Cultura de innovación, aprendizaje, experimentación y mejora continua.
Colaboración directa con equipos de
Producto, Tecnología, Operaciones, Marketing, Ventas y Automatización IA
.
¿Te interesa?
Si compartes nuestra visión y estás listo para asumir nuevos retos, ¡te esperamos! Juntos, estamos construyendo el banco del futuro.
En Covalto estamos orgullosos de ser una empresa en donde prevalece la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, independientemente del origen y condición ya que los colaboradores son prioridad para nosotros.

📌 Gerente Customer Experience & Ux - Cdmx - Colombia (Xico)
🏢 Banco Covalto
📍 Xico