Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Objetivo de la posiciónCoordinar y supervisar al equipo de Soluciones al Cliente en la Plaza Guadalajara (GDL), garantizando una atención oportuna y eficiente a los reportes de servicio (averías, sustracciones, servicios internacionales y LTL).
Será responsable de dar seguimiento a los indicadores de desempeño, presentar resultados, rendir cuentas a la operación regional y colaborar con las diferentes áreas de la empresa para implementar soluciones que fortalezcan la experiencia del cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.Funciones y responsabilidadesAdministrar y supervisar al personal asignado, promoviendo un ambiente de trabajo cooperativo y orientado a resultados.Coordinar las actividades operativas y de capacitación del equipo de Soluciones al Cliente.Dar seguimiento oportuno a los reportes de servicio, asegurando su correcta atención y resolución.Elaborar presentaciones ejecutivas para la comunicación de resultados, hallazgos y estrategias de mejora.Utilizar herramientas de análisis, principalmente Excel,



para el control de información y seguimiento de métricas.Presentar resultados y rendir cuentas ante la gerencia regional y nacional.Trabajar de manera transversal con las distintas áreas de la organización para resolver incidencias y optimizar procesos.Mantener una comunicación efectiva con los clientes sobre el estatus y resolución de sus reportes.Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y tiempos de respuesta establecidos.Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.Experiencia mínima de 1 año en Atención a Clientes.Manejo de Paquetería Microsoft Office.Conocimiento y seguimiento de indicadores KPI.Habilidad para el análisis de información y elaboración de reportes.Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en resultados.Prestaciones superiores a las de ley.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Ubicación: Tlaquepaque, Jalisco (GDL).
Área: Soluciones al Cliente.Todos los derechos reservados Copyright ********* Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. Av.
José Vasconcelos no. 105, Piso 4, Col.
Hipódromo Condesa, Deleg.
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📌 Supervisor De Soluciones Al Cliente (San Pedro Tlaquepaque)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 San Pedro Tlaquepaque