Supervisor de servicio al ClienteUbicación: Ubicación: Antara, CDMX (esquema híbrido)Horario: 08:00 a.m. a 08:00 p.m., rolando días de descanso semanalmenteModalidad: HíbridaInglés: Intermedio (indispensable)Objetivo del puestoSupervisar la operación de Atención a Clientes, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y la resolución oportuna de casos, garantizando una experiencia excepcional para asegurados, agentes y proveedores médicos.Funciones principalesSupervisar y coordinar equipos de atención al cliente y call center.Gestionar incidencias, casos especiales y escalaciones operativas.Monitorear llamadas, correos, chats y casos para asegurar la calidad del servicio.Analizar indicadores operativos y generar planes de acción para mejorar resultados.Capacitar y desarrollar al equipo en procesos, herramientas y mejores prácticas.Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de atención.Identificar oportunidades de mejora operativa,



administrativa y tecnológica.Dar seguimiento a riesgos operativos y asegurar la correcta resolución de casos.Coordinar actividades con distintas áreas para garantizar soluciones oportunas.Requisitos indispensablesEscolaridadLicenciatura concluida.ExperienciaMínimo 3 años en supervisión de equipos de Call Center.Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.Deseable experiencia en sector seguros.Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores operativos.Conocimientos técnicosOffice 365.Genesys ACD.CRM (Customer Relationship Management).
Gestión de indicadores operativos y métricas de desempeño.CompetenciasPensamiento crítico.Orientación a resultados.Capacidad analítica.Toma de decisiones.Resolución de problemas.Comunicación efectiva.Liderando equiposInglésNivel intermedio indispensable para atención de usuarios que se comunican en inglés.Indicadores a gestionarAdherenciaOcupaciónTMONivel de servicioFCRTTR de quejasCSATNPSCES
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📌 Supervisor De Servicio Al Cliente (Xico)
🏢 Bupa
📍 Xico