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Objetivo de la posición Coordinar y supervisar al equipo de Soluciones al Cliente en la Plaza Guadalajara (GDL) , garantizando una atención oportuna y eficiente a los reportes de servicio (averías, sustracciones, servicios internacionales y LTL).
Será responsable de dar seguimiento a los indicadores de desempeño, presentar resultados, rendir cuentas a la operación regional y colaborar con las diferentes áreas de la empresa para implementar soluciones que fortalezcan la experiencia del cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Funciones y responsabilidades Administrar y supervisar al personal asignado, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Coordinar las actividades operativas y de capacitación del equipo de Soluciones al Cliente.
Dar seguimiento oportuno a los reportes de servicio, asegurando su correcta atención y resolución.
Elaborar presentaciones ejecutivas para la comunicación de resultados, hallazgos y estrategias de mejora.
Utilizar herramientas de análisis, principalmente Excel, para el control de información y seguimiento de métricas.




Presentar resultados y rendir cuentas ante la gerencia regional y nacional.
Trabajar de manera transversal con las distintas áreas de la organización para resolver incidencias y optimizar procesos.
Mantener una comunicación efectiva con los clientes sobre el estatus y resolución de sus reportes.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y tiempos de respuesta establecidos.
Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 1 año en Atención a Clientes.
Manejo de Paquetería Microsoft Office.
Conocimiento y seguimiento de indicadores KPI.
Habilidad para el análisis de información y elaboración de reportes.
Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en resultados.
Prestaciones superiores a las de ley.
Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.
Ubicación: Tlaquepaque, Jalisco (GDL).
Área: Soluciones al Cliente.
Todos los derechos reservados ********* Estafeta Mexicana, S. A. de C. V. Av.
José Vasconcelos no. 105, Piso 4, Col.
Hipódromo Condesa, Deleg.
Cuauhtémoc, C. P. *****, México, CDMX.
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📌 Supervisor De Soluciones Al Cliente (San Pedro Tlaquepaque)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 San Pedro Tlaquepaque