Especialista de Soporte Técnico y Atención a Clientes Nivel 1

FORZA Láser 3 vacantes

Ubicación en Guadalajara, CDMX o Monterrey

Híbrido remoto

Tiempo completo, turnos rotativos dentro de la siguiente ventana 730 am a 900 pm.

Salario 19,000 a 24,000 MXN brutos mensuales, según experiencia

[ bonificaciones por cumplimiento de metas]

Cuando una máquina se detiene, nuestro cliente pierde producción, entregas y dinero. Tú serás la primera voz que escuche.

Quiénes somos

FORZA Láser es la empresa 1 en México en máquinas láser de corte y dobladoras vendidas. Nuestra estrategia, el ERIZO FORZA, busca lograr el menor tiempo entre que el cliente decide comprar y empieza a producir. Nuestra meta es dar el mejor soporte posventa del mundo, y ahí entras tú.

Tu misión

Ser el escudo del cliente. Eso significa contenerlo, entender su problema, resolver lo que corresponde en un Nivel 1 lo que en FORZA conocemos como Soporte One y escalar a un equipo de Ingeniería avanzada los casos que correspondan, sin soltar el caso hasta que quede 100 resuelto.

Lo que harás

Atender tickets y chats de clientes con máquinas láser, CNC, compresores y soldadoras.
Hacer el diagnóstico remoto inicial para saber si el problema es de operación, configuración, parámetros o software.
Guiar soluciones de Nivel 1 y, si el caso lo supera, escalarlo con evidencia completa al equipo de ingeniería.




Mantener informado al cliente de principio a fin y documentar todo en las plataformas Freshchat y Odoo.
Detectar necesidades comerciales, como venta de consumibles, refacciones o mantenimiento que el cliente puede necesitar y ejecutar la venta o pasar al equipo correspondiente.

Lo que ofrecemos

Prestaciones de ley
Capacitación técnica en maquinaria especializada
Herramientas de trabajo
Ruta de crecimiento en áreas de Customer Success o Posventa.
Seguro de gastos médicos al 50 posterior al periodo de prueba.

Llena tus datos y responde 7 preguntas breves del formulario que recibirás al aplicar.

Graba un video de 1 minuto. Resolviendo lo siguiente Imagina que un cliente te llama molesto porque su máquina está parada y es la 3ra vez que entra por soporte grábate de frente a la cámara diciéndonos cómo le responderías a este cliente Puedes usar los últimos 20 segundos para decirnos por qué tú eres la persona correcta para este puesto.

Envía tu postulación.

Para confirmar que leíste la información anterior completa, escribe la palabra ESCUDO en la última pregunta del formulario.
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📌 Especialista Soporte Técnico y Atención al Cliente (Monterrey)
🏢 FORZA Laser
📍 Monterrey