Empresa dedicada a la implementando soluciones de vanguardia en tecnologías de la información solicita

Jefe de Equipo de Soporte Técnico temporal

Objetivo del Puesto
Liderar y coordinar la operación diaria del equipo de Soporte Técnico, asegurando la disponibilidad y continuidad de los servicios de TI mediante la gestión eficiente de recursos, la aplicación de las mejores prácticas de ITIL, el cumplimiento de los indicadores de desempeño KPI, los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA y la satisfacción del cliente, promoviendo una cultura de mejora continua, trabajo colaborativo y excelencia operativa.

Principales funciones
Operación y Gestión de Personal
Gestión de Incidentes, Solicitudes y Escalaciones
Liderazgo y Desarrollo de Equipo
Análisis, Monitoreo y Reporte Ejecutivo
Documentación y Gestión de Activos
Gestión de Proveedores y Terceros
Proyectos y Mejora Continua
Calidad, Seguridad y Cumplimiento

Perfil
3 a 5 años liderando equipos de Mesa de Servicio Service Desk Soporte Técnico L1 y L2 en entornos corporativos o de servicios administrados.




Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones o Redes Titulado.
Certificación ITIL 4 Foundation
Conocimientos avanzados certificados en Microsoft 365, Active Directory,
Windows Server, Redes TCP IP e ITSM ServiceNow, ManageEngine, Ivanti.
Inglés Técnico IntermedioAlto Lectura técnica, redacción y conversación fluida de negocios
Licencia de Conducir Automovilista Indispensable.
Disponibilidad de traslados locales en CDMX.

Ofrecemos
Sueldo base mensual
Prestaciones de ley
Horario de lunes a viernes

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📌 Jefe de Equipo de Soporte Técnico temporal (Benito Juárez)
🏢 HEX by IUCorporation
📍 Benito Juárez