Ubicación Cancún Centro
Área Atención al Cliente
Idioma Inglés avanzado conversacional

Objetivo del puesto
Brindar atención telefónica y digital de excelencia a huéspedes y clientes potenciales, gestionando reservaciones, modificaciones, dudas y seguimiento de solicitudes, garantizando una experiencia alineada con los estándares de servicio.

Responsabilidades
Atender llamadas entrantes y salientes de clientes nacionales e internacionales.
Gestionar reservaciones, cambios, cancelaciones y seguimiento de solicitudes.
Proporcionar información clara sobre habitaciones, tarifas, promociones y servicios del hotel.
Resolver dudas y situaciones de clientes con actitud profesional y orientada al servicio.
Registrar correctamente la información en sistemas internos y CRM.
Cumplir objetivos de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
Dar seguimiento oportuno a correos electrónicos y chats cuando aplique.
Mantener una comunicación efectiva con otras áreas operativas del hotel.
Requisitos




Inglés indispensable mínimo nivel B2 conversacional.
Experiencia mínima de 6 meses en Call Center, atención al cliente o reservaciones.
Deseable experiencia en hotelería, turismo o atención a huéspedes.
Manejo básico de computadora y paquetería Office.
Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
Disponibilidad de horario.
Capacidad para trabajar bajo métricas y objetivos.
Competencias
Comunicación efectiva
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Organización y seguimiento
Tolerancia a la presión

Ofrecemos
10,000 Sueldo neto
Prestaciones de ley

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