En Grupo SIMCA, buscamos integrar a nuestro equipo a una Gerente de Experiencia del Cliente, responsable de diseñar y liderar una estrategia integral que eleve los estándares de servicio y fortalezca la relación con nuestros clientes.

Buscamos una persona con visión estratégica, sensibilidad comercial y una genuina orientación hacia el servicio, capaz de transformar cada interacción en una experiencia diferenciada, personalizada y memorable.

PROPÓSITO DEL PUESTO
Diseñar, implementar y dirigir estrategias de Customer Experience CX que permitan conocer profundamente a nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades, fortalecer su fidelización y asegurar una experiencia excepcional durante cada etapa de su relación con Grupo SIMCA.
Esta posición tendrá un papel clave en la articulación de las diferentes áreas involucradas en la experiencia del cliente, impulsando una cultura de servicio, calidad y mejora continua.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Diseñar y liderar la estrategia integral de Experiencia del Cliente, alineada con los objetivos comerciales y de negocio.
Establecer indicadores y mecanismos de medición de satisfacción, calidad, servicio y fidelización.
Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción que eleven continuamente la experiencia del cliente.
Auditar y evaluar los estándares de servicio de las diferentes áreas que participan en el journey del cliente.
Diseñar y coordinar secuencias de servicio que aseguren experiencias consistentes y de alto nivel.
Gestionar programas de lealtad,



beneficios y experiencias especiales para clientes.
Desarrollar estrategias de atención personalizada para clientes VIP y recurrentes.
Generar y administrar información estratégica sobre preferencias, necesidades, incidencias y comportamiento de los clientes.
Coordinar la atención y seguimiento de situaciones especiales, comentarios e incidencias en conjunto con las áreas Comercial y Postventa.
Participar activamente en la bienvenida y atención de clientes, asegurando una experiencia diferenciada.
Impulsar la capacitación, formación y desarrollo del talento involucrado en el proceso de atención al cliente.
Fortalecer una cultura organizacional orientada al cliente, la excelencia y la mejora continua.
Garantizar el adecuado manejo de información confidencial, así como la privacidad y seguridad de nuestros clientes.

PERFIL QUE BUSCAMOS
Licenciatura en Administración, Hotelería o afín.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones gerenciales o de liderazgo relacionadas con Experiencia del Cliente, Servicio, Hospitalidad, Comercial o áreas afines.
Experiencia en sector inmobiliario u hotelero preferente.
Inglés avanzado, con excelente dominio oral y escrito.




Experiencia en atención y gestión de clientes de alto valor.
Manejo avanzado de Microsoft Office.
Experiencia en implementación y seguimiento de CRM.
Disponibilidad para viajar entre proyectos de Yucatán y Quintana Roo.

COMPETENCIAS PRINCIPAL
Buscamos un perfil con
Liderazgo y visión estratégica
Orientación a la excelencia y calidad
Enfoque comercial y orientación a resultados
Alta orientación al cliente y servicio
Negociación y manejo de conflictos
Toma de decisiones y resolución de problemas
Comunicación e influencia
Pensamiento estratégico
Desarrollo y gestión de talento
Relaciones interpersonales de alto nivel
Capacidad de organización y delegación
Madurez y sensibilidad para el manejo de clientes

QUÉ ESPERAMOS DE ESTA POSICIÓN
Que seas capaz de anticiparte a las necesidades del cliente, conectar equipos y convertir la excelencia en servicio en un diferenciador estratégico para Grupo SIMCA.
Si te apasiona crear experiencias extraordinarias, liderar equipos y transformar la relación con los clientes a través de estrategias innovadoras y de alto impacto, queremos conocerte.

Estamos ubicados por Temozón Norte

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📌 Director de experiencia al cliente (Mérida)
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