Jefe de Centro de Posventa Internacional

Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso .

¿Cuáles serán tus retos?

Articularás las áreas que intervienen en la ejecución de los procesos durante todo el ciclo del negocio de acuerdo a los lineamientos y políticas establecidas por el Grupo Bancolombia, con el fin de mantener la calidad y oportunidad en el servicio a los clientes y contribuir para que el crecimiento comercial se dé con eficiencia.

- Acompañarás a los diferentes EVC para definir, implementar y administrar servicios, procesos, mejoras, metodologías, entre otros que promuevan la productividad del equipo de servicio posventa.
- Mantendrás los niveles de servicio, calidad y ocasión en la atención de los requerimientos de los clientes, garantizando posibilidades y soluciones en primer contacto, gestionando al interior de la organización las respuestas a problemas o incidentes de clientes, entregando alternativas para mitigar los impactos en los clientes.
- Coordinarás la ejecución de los procesos que están a cargo del equipo de posventa asegurando el cumplimiento de la excelencia operativa de los mismos.
- Garantizarás el indicador de servicio NPS de la regional y la experiencia de los clientes al tomar los productos del Grupo Bancolombia.
- Conocerás las cifras e informes del negocio y sus complementarios en la regional,



que permita la adecuada toma de decisiones comerciales y de la postventa en todas las áreas involucradas.
- Realizarás la distribución de las cargas laborales teniendo en cuenta las cifras y volúmenes que administra cada auxiliar velando por una correcta y equitativa distribución de cargas con el fin de garantizar un servicio de calidad y oportuno para los clientes.
- Garantizarás las herramientas y capacitación requerida del equipo para la asesoría y atención de la posventa para minimizar las devoluciones y rechazos en todas las etapas del proceso.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

- Profesional graduado en administración de empresas, ingeniería industrial y/o carreras afines.
- Conocimientos indispensables:
- Inglés (B2).
- Herramientas ofimáticas.
- Relacionamiento con stakeholders.
- Conocimiento del portafolio de Cash Management y Factoring.
- Mejoramiento de procesos.
- Modelos de atención Postventa.

- Buena capacidad de comunicación, trabajo en equipo e ingenio.
- Capacidad de autogestión y autocapacitación.
- Iniciativa, recursividad y autoaprendizaje.
- Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
- De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
- Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
- Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida, convenios. ¡Y mucho más!
- En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

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📌 Jefe de Centro de Posventa Internacional (Colima)
🏢 Bancolombia
📍 Colima