Objetivo del puesto Brindar un servicio altamente personalizado y anticipativo a huéspedes nacionales e internacionales, garantizando experiencias memorables a través de atención detallada, soluciones eficientes y recomendaciones de alto nivel. Ser la figura clave entre el huésped y los servicios del hotel destino, representando los valores de excelencia, discreción y hospitalidad distintiva.
Responsabilidades Principales
Atención al huésped
Recibir, dar la bienvenida y acompañar al huésped con trato cordial, profesional y personalizado
Anticipar necesidades y preferencias detectadas antes, durante y después de su estancia.
Resolver solicitudes, inquietudes y situaciones especiales con rapidez, precisión y discreción. Servicios y gestiones Reservaciones en restaurantes, experiencias exclusivas, tours privados, transporte terrestre aéreo. Organización de itinerarios a la medida.
Coordinación con departamentos internos. Manejo de solicitudes especiales y supervisión del servicio de maleteros, botones, choferes
Comunicación impecable, discreción y protección de privacidad del huésped. Competencias Clave
Hospitalidad excepcional.
Multitarea y organización.
Resolución de problemas.
Comunicación profesional.
Experiencia mínima de 13 años en hoteles de lujo.
Inglés avanzado, tercer idioma deseable.
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📌 Concierge (Tulum)
🏢 Hotel Dreams Tulum Resort
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