Operador de mesa de ayuda

Empresa Líder en tecnología
Te invita a participar para la vacante de Operador mesa de ayuda
REQUISITOS
Escolaridad: Ingeniería, Sistemas o informática, Administración o A fin
Experiencia: Mínima de 2 año.
Horario de Trabajo: Es rotativo y puede ser en los siguientes horarios.

lunes a viernes Matutino: 08:00 - 16:00
Vespertino: 16:00 - 00:00
Nocturno: 00:00-08:00

Guardias de Fines de semanas son roladas cada 15 días

Lugar de trabajo: Azcapotzalco (Cerca al metro camarones) y HO / No vivir a más de 1 hora de distancia

Aptitudes
Capacidad de Análisis
Iniciativa
Trabajo bajo presión
Sentido de urgencia

Actividades a Realizar
Registrar los incidentes y solicitudes recibidas en Mesa de Ayuda vía telefónica, correo electrónico
y/o portal Web a través de un ticket para su puntual seguimiento y documentación.

Brindar atención vía telefónica, correo electrónico y/o portal Web a los incidentes y/o solicitudes
para asegurar la continuidad del ticket de servicio registrado en Mesa de Ayuda (7x24x365) bajo los
niveles de servicio contratados.

Canalizar al grupo resolutorio (Tecno ingeniería, fabricantes o consultores externos) el ticket de




servicio para la atención de los incidentes y/o solicitudes del ticket de servicio registrado en Mesa
de Ayuda.

Dar seguimiento de los incidentes y/o solicitudes durante el ciclo de vida del ticket de servicio
registrado en Mesa de Ayuda, para documentar los workarounds y las soluciones.

Aplicar la matriz de escalación del grupo resolutorio asignado (Tecno ingeniería, fabricantes o
consultores externos), en caso de requerirse a directivos y gerentes internos, para asegurar la
atención y solución del incidente y/o solicitud bajo los tiempos contratados.

Generar los reportes que forman parte de los entregables contractuales para su cumplimiento en
tiempo y forma.

Sueldo Mensual Bruto: $15,631.50 (Menos IMSS e ISR).
Prestaciones de Ley
IMSS
Vacaciones
Aguinaldo

***Requisito obligatorio Constancia de Situación Fiscal 2026, !!! Contratación Inmediata!!!
.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 20 y 40 años
Conocimientos: Ingeniería de sistemas, Microsoft excel, Tecnología, Administración de atención al cliente
Palabras principal: administrative, operative, operativo, operator, operario, operator, help, auxilio

📌 Administrativo operativo (Ciudad de México)
🏢 Grupo de Tecnología Cibernética, S.A. De
📍 Ciudad de México