Estamos buscando desarrollar el talento y esta puede ser una oportunidad para ti.
El candidato ideal debe contar con:Al menos un año laborando en su puesto presente, que demuestre y viva los valores de Lacoste, que haya tenido buen desempeño a lo largo de su carrera. Tener altos estándares éticos y buena motivación para el logro de metas y solución.
Las responsabilidades principales serían:
- Atención al clientemulticanal (email, WhatsApp, redes sociales y plataformas de atención).
- Gestión de tickets,devoluciones, garantías, reembolsos y soporte postventa.
- Seguimiento depedidos y coordinación con Logística, Operaciones e IT.
- Administración decontracargos y disputas.
- Monitoreo dereseñas,



feedback e incidencias operativas.
- Implementación deestrategias de retención y programas de lealtad.
- Automatización ymejora continua de procesos de atención.
- Gestión yseguimiento del Call Center.
- Atenciónpersonalizada de casos complejos.
- Implementación deherramientas e integraciones tecnológicas para e-commerce.
- Desarrollo de flujosautomatizados y adopción de nuevas tecnologías.
- Elaboración dereportes semanales de Customer Experience e integraciones tecnológicas.
J-18808-Ljbffr

📌 E-commerce and Customer Service Specialist (Ciudad de México)
🏢 The Lacoste Group
📍 Ciudad de México