Short Description
En Shipping administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Formá parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.
El equipo está liderado por FERNANDO JAIR ZAVALA. La posición se encuentra basada en México.
¿Cuáles son los desafíos del rol? Lidera al equipo de monitoristas en turno (9 en promedio), distribuyendo cargas de trabajo, dando seguimiento a desempeño y asegurando cobertura 24/7. Genera y conduce las sesiones 1:1, dinámicas de integración y sesiones de trabajo con el equipo de monitoristas para fortalecer engagement, adherencia a protocolos y desarrollo de habilidades.



Da seguimiento al programa de entrenamiento del equipo (protocolos, sistemas, manejo de crisis), y participa en la homologación de procesos entre turnos y regiones del CCM.
Supervisa la operación de monitoreo en SVC y XD, unidades en tránsito de Primera Milla y LineHaul (MLP), dando seguimiento a las anomalías en ruta para anticiparse a incidentes. Mantiene actualizado el mapa de calor de zonas críticas y los patrones de incidentes por corredor, site y proveedores.
Realiza la notificación y escalación de incidentes (robo, asalto, pérdida de comunicación, manifestaciones o bloqueos), así como la activación oportuna de protocolos de emergencia y semáforos de alerta en los grupos de WA Rojo y Morado, así como la actualización frecuente de la situación hasta su cierre en los tiempos establecidos.
¿Cuáles son los requisitos? Disponibilidad para horario rotativo, incluyendo fines de semana y temporadas de Peak Season, HotSale. Experiencia co

📌 Analista Centro de Control y Monitoreo Transporte (Ciudad de México)
🏢 Mercado libre
📍 Ciudad de México