Descripción del empleo

1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Reporta a - Dirección General
Puestos que le reportan - Gerencia de Planeación, Gerencia de Logística y Gerencia de Customer Excellence
2. PROPÓSITO DEL PUESTO
Asegurar que la demanda de Makora se convierta en pedidos planeados, abastecidos y entregados con eficiencia y con el nivel de servicio comprometido en cada canal de venta. El puesto integra la planeación comercial, la capacidad de la fábrica y la experiencia del cliente en un solo sistema operativo, desde la señal de demanda hasta la entrega, la postventa y la corrección de las causas que originan devoluciones e incumplimientos.
3. CONTEXTO DEL PUESTO
Makora diseña y comercializa muebles y productos de descanso a través de cadenas comerciales, marketplaces, comercio electrónico propio y tiendas. La producción está a cargo de una fábrica del mismo grupo, que cuenta con su propio equipo de liderazgo responsable de la administración de la planta, la planeación de la producción y la operación diaria.
El puesto no dirige la fábrica. Su responsabilidad es coordinarse con ese equipo para acordar un plan de abasto factible, validado contra la capacidad disponible y la disponibilidad de materiales, y gestionar su cumplimiento mediante un acuerdo de niveles de servicio (SLA). Cuando lo requerido y lo que la fábrica puede comprometer no coinciden, la diferencia se lleva al S&OP; para su decisión.
La gestión del puesto se apoya en tres foros operativos:
Planning & Production - Revisar materia prima, capacidad y desempeño de la planta. Participa para anticipar el impacto del desempeño de la fábrica en los compromisos de servicio. Las decisiones de producción corresponden a la fábrica.
Backlog - Coordinar al equipo operativo sobre pedidos vencidos, capacidad, material y entregas. Preside. Acuerda con la fábrica el plan de abasto comprometido.
S&OP; - Alinear con Comercial y Planeación la demanda, promociones y eventos, y ajustar los planes de abasto. Preside. Conduce las decisiones de balance entre servicio, inventario y costo.
4. FUNCIONES ESENCIALES
Las siguientes funciones definen el éxito del puesto. El porcentaje indica la dedicación estimada.
Planeación de la demanda y conducción del S&OP; (25%) ​Construye el plan de demanda operativo a partir de la proyección comercial. Comercial es responsable de su pronóstico de venta y el puesto es responsable del plan con el que se abastece; ambos se reconcilian en el S&OP.;
Desarrolla y mejora los modelos de pronóstico por canal, categoría y producto, y mide su precisión con un método estandarizado.
Anticipa temporadas altas, promociones y eventos comerciales con planes de capacidad de abasto y entrega para cada periodo.
Presenta escenarios y alternativas que permitan a la Dirección tomar decisiones con información suficiente.

Plan de abasto y gestión del SLA con la fábrica (20%) ​Elabora el plan de abasto de producto terminado y lo valida con la fábrica contra su capacidad y la disponibilidad de materiales, hasta obtener un plan comprometido.
​Coloca las órdenes de producto terminado con base en el plan comprometido y en los tiempos de entrega acordados.
​Establece, mantiene y da seguimiento al SLA con la fábrica en tiempo de entrega, nivel de surtido y calidad de salida, con un mecanismo formal de escalamiento.
​Define las políticas de inventario (niveles objetivo, inventario de seguridad y puntos de reorden) en coordinación con Finanzas.

Entrega multicanal y cumplimiento con clientes comerciales (20%) Diseña modelos de entrega diferenciados para cadenas comerciales, marketplaces, comercio electrónico y tiendas, considerando el costo, el nivel de servicio y las penalizaciones de cada canal.
​Dirige, a través de la Gerencia de Logística, la red de operadores logísticos y el almacén de producto terminado, con trazabilidad del pedido de punta a punta.




​Asegura el cumplimiento de los niveles de servicio que exige cada cliente comercial y gestiona penalizaciones, contracargos y deducciones, incluida la recuperación de los que no procedan.

Servicio al cliente, logística inversa y cierre del ciclo de calidad (15%) ​Dirige la operación de Customer Excellence en preventa, seguimiento del pedido y postventa.
​Gestiona la logística inversa y la red nacional de reparación para resolver incidencias y reducir devoluciones.
​Lleva los hallazgos de devoluciones y reparaciones a la fábrica y a Producto, da seguimiento a las acciones correctivas y verifica que los problemas no se repitan.
​Coordina la iniciativa Top Offenders para identificar las principales áreas de oportunidad en producto, servicio y percepción del cliente.

Rentabilidad operativa y capital de trabajo (10%) ​Administra el presupuesto del área y el costo logístico por canal, y reporta desviaciones en el cierre directivo mensual.
​Desarrolla los indicadores económicos de la operación: costo de entrega, costo de devoluciones y reparaciones, y costo de la mala calidad.
​Identifica ahorros que no deterioren el nivel de servicio y evalúa las decisiones operativas por su impacto en margen y capital de trabajo.

Dirección del equipo e institucionalización (10%) ​Establece objetivos, indicadores y responsabilidades claras para cada gerencia a su cargo, y desarrolla al equipo.
​Institucionaliza la operación en el ERP (Odoo) y en tableros de BI, eliminando controles paralelos.
​Documenta los procesos del área en coordinación con la Gerencia de Procesos.

5. FUNCIONES COMPLEMENTARIAS
Participa en la definición del presupuesto anual de la empresa, apoya a Brand & Marketing en la comunicación operativa con el cliente, colabora con Sistemas en proyectos de automatización y trazabilidad, y realiza las demás actividades afines que le asigne la Dirección General.
6. AUTORIDAD Y TOMA DE DECISIONES
Ajuste, reprogramación o suspensión de órdenes a la fábrica cuando el inventario proyectado o la demanda lo ameriten.
Selección y asignación de operadores logísticos dentro del presupuesto autorizado.
Políticas de inventario, prioridades de entrega y organización de su equipo.

7. RELACIONES CLAVE
Equipo de liderazgo de la fábrica - Plan de abasto comprometido, capacidad, materiales, SLA y acciones correctivas de calidad.
Dirección Comercial - Proyección de venta, promesas de entrega y niveles de servicio por cuenta.
Dirección de Finanzas - Presupuesto, costo logístico, capital de trabajo y ciclo de efectivo.
Dirección de Producto - Causas raíz de devoluciones y mejoras de producto.
Brand & Marketing - Comunicación con el cliente y experiencia de compra.
Recursos Humanos, Sistemas y Procesos - Estructura y desarrollo del equipo, ERP y BI, y documentación de procesos.
Clientes comerciales y marketplaces (externa) - Relación operativa con sus áreas de operaciones y centros de distribución.
Operadores logísticos y red de reparación (externa) - Tarifas, niveles de servicio y auditoría de cumplimiento.
8. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
Las metas específicas de cada indicador se establecen en el proceso de incorporación.
4.1 Planeación y S&OP; - Precisión del plan de demanda operativo contra la venta real.
4.2 Abasto y SLA - Cumplimiento del plan comprometido por la fábrica; días de inventario y rotación.




4.3 Entrega multicanal - Pedidos entregados completos y a tiempo por canal; backlog vencido por antigüedad y causa; costo de penalizaciones.
4.4 Servicio y calidad - Tasa de devoluciones y cancelaciones; recurrencia de causas raíz.
4.5 Rentabilidad - Costo logístico por canal contra presupuesto; costo de la mala calidad.
4.6 Equipo - Cumplimiento de objetivos de las gerencias a cargo; procesos documentados e institucionalizados.
9. PERFIL REQUERIDO
Licenciatura en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín. Se considera deseable una maestría o certificación en cadena de suministro, S&OP; o mejora continua (por ejemplo, APICS/ASCM o Lean Six Sigma).
9.2 Experiencia
Entre 8 y 12 años de experiencia en planeación, cadena de suministro u operaciones.
Indispensable, Al menos 4 años liderando equipos.
Indispensable, Liderazgo de procesos de S&OP; y planeación de abasto con restricciones de capacidad.
Indispensable, Trabajo directo con plantas de manufactura, con capacidad para evaluar la factibilidad de un plan.
Indispensable, Operación con cadenas comerciales y/o marketplaces y sus niveles de servicio.
Indispensable, Resultados medibles en nivel de servicio, inventario, costo logístico o devoluciones.
Deseable, Experiencia en empresas de consumo, retail, muebles, colchones, línea blanca o producto voluminoso.
Deseable, Experiencia previa con Odoo.
9.3 Conocimientos técnicos
Nivel
S&OP;, planeación de demanda y planeación de abasto
Avanzado
Gestión de inventarios y capital de trabajo
Avanzado
Logística y distribución multicanal
Avanzado
Lectura de estados financieros, presupuesto y unit economics
Intermedio-avanzado
ERP y herramientas de BI
Intermedio-avanzado
Análisis de causa raíz y mejora continua
Intermedio
Inglés
Intermedio (deseable)
9.4 Competencias
Competencia
Comportamiento esperado
Pensamiento sistémico
Entiende cómo una decisión en demanda, abasto o entrega afecta al resto de la operación y actúa en consecuencia.
Influencia sin autoridad formal
Logra acuerdos con áreas que no le reportan, como la fábrica y Comercial, apoyándose en datos.
Toma de decisiones con información
Convierte las diferencias entre áreas en decisiones concretas, con responsable y fecha.
Orientación financiera
Evalúa las decisiones operativas por su efecto en margen, costo y capital de trabajo.
Autonomía y criterio de escalamiento
Gestiona su área sin validación constante y escala solo lo que corresponde.
Desarrollo de equipos
Establece expectativas claras, da seguimiento y exige resultados a sus gerencias.
10. NOTA
Esta descripción resume las funciones principales del puesto y no pretende ser una lista exhaustiva. Las responsabilidades podrán ajustarse conforme evolucionen las necesidades de la organización.

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📌 Director de Operación y Servicio (Chalco de Díaz Covarrubias)
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📍 Chalco de Díaz Covarrubias