ALTEN México es una empresa líder en ingeniería que proporciona soluciones innovadoras y eficientes en proyectos de tecnología y desarrollo de productos. Nuestra empresa está compuesta por más de 700 profesionales comprometidos en brindar servicios a diversas industrias, incluyendo sector automotriz, energético, aeronáutico, banca y seguros, telecomunicaciones y multimedia, así como ferroviaria.
En ALTEN México, valoramos el talento y estamos buscando a un Issues Management Triage Engineer - Mid para unirse a nuestro equipo.
Como IM Triage Engineer - Mid serás responsable de proporcionar servicios de soporte de ingeniería para reducir el tiempo medio de reparación, MTTR, através de operaciones en JIRA, la clasificación y priorización inicial de incidencias, conocida como triage, y la coordinación de problemas entre diferentes equipos técnicos.
ACTIVIDADES:
Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.
Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria.
Priorizar las incidencias.
Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.
Dar seguimiento al progreso de los tickets.
Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar oportunidades de mejora.
Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, D&Rs;, system engineers y otros stakeholders.
Mantener un entorno participativo orientado a la resolución de problemas.
Facilitar la comunicación entre diferentes áreas técnicas.
Evaluar continuamente los flujos de trabajo.
Identificar oportunidades para optimizar la resolución de incidencias.
Detectar cuellos de botella en los tiempos de gestión de tickets.
Proponer mejoras en los procesos.
Apoyar iniciativas destinadas a optimizar el MTTR.
Realizar auditorías de tickets.
Llevar a cabo auditorías de cancelaciones.
Revisar los cambios de prioridad.
Detectar tendencias entre diferentes programas.




Elaborar informes sobre las tendencias identificadas.
Requirements
Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín.
Más de dos años de experiencia analizando logs.
Más de dos años de experiencia realizando análisis de causa raíz.
Más de dos años utilizando sistemas de seguimiento de defectos, como JIRA, Bugzilla o Rally.
Experiencia aplicando metodologías Agile y sus buenas prácticas.
Experiencia en gestión de programas.
Experiencia en ingeniería de funcionalidades.
Experiencia en ingeniería de sistemas.
Capacidad para aplicar procesos y métricas relacionadas con la resolución de incidencias, incluyendo MTTR y tiempo de reconocimiento o Time to Acknowledge.
Experiencia con sistemas de infotainment.
Conocimientos de tecnología CAN Bus y sus herramientas.
Inglés avanzado (Indispensable)
Deseable
Conocimientos de gestión de versiones, cambios y configuración.
Conocimientos sólidos de diseño y programación orientada a objetos.
Experiencia con frameworks, herramientas y servicios de pruebas automatizadas.
Experiencia trabajando con dispositivos físicos durante las pruebas.
Capacidad para explicar claramente problemas técnicos y sus soluciones.
Programación o scripting, especialmente con Python.
Conocimientos de machine learning.
Automatización de tareas.
Análisis de datos.
Desarrollo de herramientas internas.

Soft Skills
Pensamiento analítico y atención al detalle.
Capacidad para resolver problemas de manera estructurada.
Comunicación clara y efectiva con equipos multidisciplinarios.
Proactividad, autonomía y orientación al crecimiento continuo.
Organización y gestión eficiente del tiempo y prioridades.
Benefits
Sueldo base
Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye plan dental y visión)
15 días de aguinaldo
25% de prima vacacional
12 días de vacaciones (A partir del primer año)
Vales de despensa quincenales

📌 (4081) IM Triage Engineer - Mid (Ciudad de México)
🏢 Alten Mexico
📍 Ciudad de México