Propósito del rol

Formarás parte del Global Systems Operations Centre (GSOC), brindando soporte de primer nivel (L1) en un contexto 24x7, atendiendo incidencias, monitoreo y cambios para clientes en Canadá y México.

Serás el primer punto de contacto para la operación tecnológica, resolviendo incidentes o escalándolos oportunamente para asegurar la continuidad del servicio.
- Atender incidentes y requerimientos en múltiples plataformas (AS400, Unix y otras)
- Monitorear sistemas y gestionar alertas operativas
- Asegurar respuesta oportuna a clientes internos
- Gestionar tickets y reportes en ServiceNow (herramienta core)
- Participar en procesos de Change Management y CAB
- Dar seguimiento a cambios y validar readiness operativo

Incidentes, Riesgo y Mejora Continua
- Dar seguimiento a vulnerabilidades y remediaciones
- Proponer mejoras operativas y automatización

Continuidad del Negocio
- Apoyar en ejercicios de Disaster Recovery (especialmente AS400)
- Validar resiliencia operativa y procesos de recuperación




- Coordinar con equipos globales y proveedores

Perfil que buscamos
- Experiencia en soporte técnico L1 / IT Operations
- Conocimiento en AS400 (prioritario) y/o Unix
- Experiencia utilizando ServiceNow
- Capacidad para resolver o escalar incidentes correctamente
- Inglés avanzado (indispensable – interacción con Canadá y México)
- Enfoque en servicio, análisis y resolución de problemas
- Flexibilidad para trabajar en entorno 24x7
- Exposición a operaciones globales
- Experiencia en múltiples plataformas tecnológicas
- Ambiente dinámico y colaborativo
- Desarrollo técnico continuo

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

Location(s): Mexico : Ciudad de México : Miguel Hidalgo

📌 Gts - Global Systems Operator (Ciudad de México)
🏢 Scotiabank
📍 Ciudad de México