Descripción de puesto

Orientar, gestionar y brindar la atención y seguimiento a los prospectos de compra del portafolio de productos CEMEX por medio del número 01-800, cubriendo sus necesidades, garantizando registro, cotización y venta en un solo contacto, privilegiando la atención y cercanía, evitando triangulaciones, pérdida de información y tiempo.

Principales responsabilidades

- Asegurar la atención telefónica del prospecto que llama a Centro de Servicio.

- Garantizar cotización al prospecto en menos de 5 minutos.

- Asegurar el uso de nuestras soluciones de concreto por medio de una adecuada gestión de venta

- Evitar pérdida de información y tiempo disminuyendo triangulaciones.

- Garantizar el análisis y uso de información por medio del registro completo y correcto de información del cliente/prospecto.

- Asegurar la información de contacto entre el Prospecto y el Vendedor.

- Asegurar el seguimiento a prospectos mediante llamadas puntuales para garantizar la gestión.

- Identificar el tipo de cliente que nos contacta para su correcta asignación de vendedor de plaza.

- Registrar comentarios del cliente una vez concluido el PGV.

- Asegurar la correcta asignación de vendedor.

- Reportar resultados semanales de lo gestionado.

Retos del puesto

- Convertir a un prospecto en cliente desde el primer contacto.

- Mantener comunicación proactiva con vendedores de plaza.

- Identificar particularidades de cada plaza.





- Identificar a cada tipo de cliente.

- Administrar el Proceso de Gestión de Venta.

- Acceso inmediato a información para cotizar de forma correcta.

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad

- Carrera cualificado.

Licenciaturas: Administración, Ingeniería, Mercadotecnia

- Dominio Idioma Inglés: Opcional

Experiencia requerida

- 2 a 3 años en áreas de telemarketing

- 1 a 2 años de experiencia en ventas.

Conocimiento requerido

- Microsoft Office

- Conocimiento técnico de los productos que ofrece la empresa

Competencias críticas

- Negociación

- Comunicación eficaz

- Empatía/asertividad con el cliente

- Proactividad

- Enfoque a resultados

Relaciones

Internas

- Desarrollo Comercial

- Cartera

- Centro de Servicio

- Planeación

Externas

- Clientes

- Teleperformance

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.

📌 AGENTE DE VENTAS TELEFONICAS (Monterrey)
🏢 CEMEX
📍 Monterrey