Acerca de: Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, optimizado y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.
Requisitos:
- Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de servicio) y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.
- Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
- Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
- Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en en el soporte y los datos.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
- Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
- Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.
Escolaridad:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.
Conocimientos:
- Base de Datos (PostgreSQL, MySQLy Progress)
- Servidores Linux, servidores de despliegue Jboss y WebLogic.
- Habilidades en resolución de incidentes
- Entendimiento técnico de flujos de información y Desarrollo
Prestaciones
- Sueldo base
- Fondo de ahorro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de utilidades
- Dia de cumpleaños
- Becas para estudio
- Útiles escolares
- Club de protección familiar
- Ambiente de trabajo agradable
- Entre otros beneficios y prestaciones
📌 Ingeniero De Servicio Bpo (Miguel Hidalgo)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Miguel Hidalgo
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