supervisa y coordina el equipo de telemarketing para alcanzar objetivos comerciales. Sus funciones incluyen la gestión de operaciones diarias, la capacitación y motivación del personal, el análisis de métricas de desempeño (kpis), y la solución de problemas complejos de clientes.

funciones y responsabilidades
supervisión de equipo: liderar el equipo de telemarketers para garantizar la eficiencia y el logro de las metas mensuales.
desarrollo del personal: proporcionar capacitación continua, apoyo y mentoría para mejorar las habilidades y el desempeño del equipo.
análisis y reporte: realizar seguimiento de las métricas de desempeño (kpis) y generar informes sobre la actividad del equipo, los resultados para analizar y optimizar la eficiencia.
gestión de clientes: asegurar la satisfacción del cliente,



resolver problemas complejos y manejar situaciones escaladas que requieran atención especial.
gestión de conflictos: actuar como mediador para resolver conflictos internos y asegurar un ambiente de trabajo productivo.

requisitos comunes
experiencia previa en puestos similares, como líder de telemarketing o supervisor de call center.
conocimiento de métricas (kpis) y experiencia en la creación de informes de resultados.
habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
experiencia en el uso de software de gestión de call center es deseable.
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📌 Supervisor De Telemarketing Ciudad Santa Catarina
🏢 PIMSA Ferreteros Mx
📍 Santa Catarina