Objetivo De La PosiciónBrindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 (L1/L2), realizando diagnóstico, troubleshooting, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, Microsoft 365, accesos, conectividad, redes y aplicaciones empresariales. Aasí como coordinar el escalamiento hacia otros niveles de TI, Corporativo o proveedores cuando sea necesario. Adicionalmente, apoyará técnicamente al equipo de TI en los sitios de operación en actividades,Objetivo De La PosiciónBrindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 (L1/L2), realizando diagnóstico, troubleshooting, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, Microsoft 365, accesos, conectividad, redes y aplicaciones empresariales. Aasí como coordinar el escalamiento hacia otros niveles de TI, Corporativo o proveedores cuando sea necesario. Adicionalmente, apoyará técnicamente al equipo de TI en los sitios de operación en actividades,proyectos o necesidades específicas cuando sea requerido.Responsabilidades PrincipalesBrindar soporte técnico L1/L2 a usuarios.Atender, diagnosticar, resolver y dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su cierre.Brindar soporte a Microsoft 365, accesos y herramientas corporativas.Realizar diagnóstico y troubleshooting de problemas de conectividad y redes LAN/Wi-Fi.Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones internas y de terceros.Participar en la administración, mantenimiento y mejora de aplicaciones existentes.Apoyar en soluciones desarrolladas mediante Microsoft Power Apps, Power Automate, Power BI, SharePoint y Microsoft Lists.Apoyar en la administración de usuarios, grupos, accesos y permisos.Coordinar con otros equipos de TI,



Corporativo o proveedores la atención de incidentes que requieran mayor especialización.Apoyar al equipo de TI de mina cuando se encuentre realizando actividades o proyectos en campo.Conocimientos TécnicosExperiencia en soporte técnico L1/L2.Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.Troubleshooting de equipos y dispositivos de usuario.Gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de tickets/ITSM.Capacidad para analizar un incidente, identificar su posible origen y determinar su solución o escalamiento.Conocimientos de TCP/IP, direccionamiento IP, DHCP y DNS.Redes LAN y Wi-Fi.Conocimientos de switching y VLAN.Troubleshooting de conectividad.Conocimientos básicos/intermedios de switches y Access Points.Capacidad para realizar configuraciones y actividades básicas/intermedias de red bajo procedimientos establecidos.Deseable experiencia con Cisco, Meraki o tecnologías similares.Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y Office.Active Directory.Administración de usuarios, grupos, accesos y permisos.Soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales.Diagnóstico y seguimiento de incidentes relacionados con aplicaciones.Capacidad para coordinar requerimientos y soluciones con usuarios y proveedores.Deseables conocimientos básicos de bases de datos,



consultas o manejo de fuentes de información.Formación AcadémicaLicenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de Información o carrera afín.ExperienciaExperiencia de 2 a 3 años en soporte y operación de servicios de TI, con conocimientos prácticos en troubleshooting L1/L2, redes, infraestructura, administración de usuarios y soporte a aplicaciones empresariales.CompetenciasCapacidad de análisis y troubleshooting.Resolución de problemas.Organización y seguimiento.Orientación al servicio.Iniciativa y proactividad.Trabajo en equipo.IdiomaInglés técnico/intermedio deseable.DisponibilidadTrabajo presencial en Hermosillo.Disponibilidad para viajar temporalmente a los sitios de operación.Disponibilidad para apoyar actividades técnicas y proyectos en campo cuando sea requerido.PrestacionesSueldo competitivo. Prestaciones superiores a las de Ley tales como: Protegido de Gastos Médicos Mayores para el colaborador y su familia de primer nivel (Cónyuge e hijos), Seguro de Vida, Fondo de ahorro, Vales de despensa, Transporte de Personal desde y hacia mina, Alimentación y Hospedaje en mina. Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo, género, orientación sexual, edad, estado civil o discapacidad. Nos aseguraremos de que las personas con discapacidad dispongan de las condiciones adecuadas para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, así como para realizar las funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios del empleo.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Tecnologías De Información (Hermosillo)
🏢 Alamos Gold
📍 Hermosillo