Ingeniero de Soporte en Contact Center
Ubicación: CDMX, Oficinas
Esquema: Presencial - lunes a viernes de 09:00 a 18:30hrs
Av. Insurgentes Sur 1079, Col del Valle Sur, Benito Juárez, 03720 Ciudad de México, CDMX
Área: Contact Center / Soporte
Reporta a: Coordinador de Contact Center
Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs.
Oferta: Sueldo bruto + Incentivo de desempeño trimestral + Bono anual de 15 días
Idioma: Inglés Conversacional
Disponibilidad para viajar: Sí
Licencia de conducir: Sí
Sobre la posición
Buscamos un Ingeniero de Soporte en Contact Center responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a plataformas de Contact Center en la nube, asegurando la continuidad operativa de los servicios de atención al cliente y resolviendo incidencias técnicas de manera productivo.
La posición tendrá interacción con áreas de Operaciones y Soporte, así como con clientes, participando en la atención de tickets, diagnóstico de incidencias, configuración de plataformas, administración de usuarios y monitoreo de servicios.
Propósito del rol
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para plataformas de Contact Center en la nube, asegurando la operación continua de los servicios y el cumplimiento de los SLA establecidos para la atención de incidencias.
Requisitos indispensables
Experiencia
3 años de experiencia en el puesto o en funciones similares.
Experiencia en soporte de soluciones de Contact Center.
Experiencia en plataformas Cisco Contact Center.
Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias técnicas.
Experiencia con telefonía y plataformas de comunicación en la nube.
Escolaridad
Ingeniería en Sistemas Computacionales o carrera afín.
Conocimientos técnicos
Infraestructura de Contact Center: diseño, implementación y soporte de soluciones Cisco Contact Center Enterprise.
Telefonía Cisco Call Manager.
Webex Calling y/o Webex Contact Center.
Plataformas de Contact Center en la nube.
Protocolos VoIP, SIP y TCP/IP.
APIs REST.
Servicios Telco: PRI, DID, POTS, Trunks GS/LS y SIP.
Redes y protocolos de enrutamiento y conmutación.
LAN, WAN y VLAN.
Administración de colas de llamadas, rutas y ACD.
Integración con CRM y bases de datos.
Requisitos deseables
El documento no especifica certificaciones como requisito, por lo que cualquier certificación adicional puede considerarse como un plus, sin ser indispensable.
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ingeniero De Soporte En Contact Center Ciudad De México
🏢 Nvb
📍 Ciudad de México
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