Somos parte de Grupo Élite, un grupo retail especializado en el mundo de las mascotas y el grooming profesional. Buscamos personas ordenadas, responsables y comprometidas, que entiendan que un almacén bien controlado es clave para una gran experiencia de compra.
Objetivo del puesto
Brindar soporte operativo y analítico al equipo de ventas del Contact Center, asegurando la correcta distribución y seguimiento de leads, la comunicación efectiva con clientes
Responsabilidades principales
Soporte al equipo de WhatsApp
Apoyar la operación diaria del equipo de ventas por WhatsApp Business.
Asegurar la correcta atención de leads entrantes y su asignación oportuna.
Dar seguimiento al flujo de conversaciones y tiempos de respuesta.
Distribución y control de leads
Distribuir leads de forma equitativa y eficiente.
Verificar el estatus de cada lead.
Controlar la correcta actualización de información en CRM.
Seguimiento a ventas del Contact Center
Dar seguimiento a las ventas realizadas.
Validar cierres de venta y estatus de pedidos.
Canal de contacto con clientes
Fungir como punto de contacto con clientes.
Atender dudas, quejas o solicitudes.
Mantener comunicación profesional y alineada a la marca.
Análisis y reporteo
Monitorear KPIs del Contact Center y WhatsApp.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.
Detectar desviaciones y proponer acciones de mejora.
Optimización y mejora continua
Proponer mejoras en procesos y flujos de atención.
Requisitos
Experiencia
1 a 2 años en Contact Center, Call Center, ventas digitales o atención a clientes.
Conocimientos técnicos
KPIs de Contact Center y ventas.
Deseable manejo de CRM y WhatsApp Business.
Habilidades fundamental
Organización y seguimiento.
Análisis de información.
Comunicación efectiva.
Proactividad y enfoque a resultados
Ofrecemos
Estabilidad laboral
Capacitación
Excelente ambiente de trabajo
Oportunidad de crecimiento
Prestaciones de ley
Postúlate por este medio y forma parte de un equipo que está profesionalizando el retail especializado de mascotas.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,000.00 al mes
Incentivos:
Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista De Contac Center Coordinación Whatsapp Iztacalco
🏢 elite accesorios
📍 Iztacalco
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