En GNP Seguros estamos buscando tu talento Nos encontramos en la búsqueda de un a Analista de Capacity Planning para sumarse a nuestro equipo de Centro de Contacto. Misión del Puesto
Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario y asignación de horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticas y tendencias, garantizando el monitoreo oportuno de los volúmenes de operación para brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes. Responsabilidades Principales
Elaboración de Pronósticos 25 Diseñar proyecciones de volúmenes de trabajo basados en datos históricos y eventos operativos ambientes Inbound, Outbound y Blended para optimizar los recursos del Centro de Contacto. Dimensionamiento Staffing 25 Identificar la cantidad óptima de colaboradores necesarios por línea de negocio para asegurar los niveles de servicio. Programación Scheduling 25 Generar calendarios y turnos de trabajo por intervalos para cubrir al 100 las ventanas de servicio de cada unidad operativa. Gestión de Datos 25 Mantener actualizada la plataforma Verint con información fidedigna del personal instalado. Requisitos e Historial Competente
Escolaridad Licenciatura o Ingeniería concluida 100 de créditos en áreas EconómicoAdministrativas.
Experiencia deseable en
Áreas de Capacity Planning, Workforce Management WFM, Contact Center o Command Center. Procesos, horarios y puntos críticos en Centros de Contacto. Elaboración de capacidad instalada y planificación de requerimientos. Conocimientos Técnicos
Herramientas de pronóstico de llamadas Inbound, Outbound, Blended. Manejo avanzado de hojas de cálculo, bases de datos y plataforma Verint o similar. Estadística, interpretación de información y análisis de tendencias. Competencias Principal
Razonamiento Estratégico Enfoque al Negocio Innovación y Colaboración Perseverancia y Responsabilidad Personal Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad.
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📌 Analista Capacity Planning Benito Juárez (México)
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