Buscamos un Supervisor de Operaciones TI encargado de coordinar al equipo de soporte técnico y asegurar la correcta operación de los servicios tecnológicos, garantizando el cumplimiento de los requerimientos de los clientes, SLAs y KPIs.
Entre tus principales responsabilidades estarán:
Coordinar y supervisar al personal de soporte técnico.
Atender y dar seguimiento a solicitudes de servicio técnico de clientes.
Coordinar mantenimientos preventivos de hardware y software.
Coordinar la instalación y operación de nuevos equipos.
Supervisar actividades relacionadas con redes, impresoras, computadoras, telefonía, biométricos y servidores.
Coordinar la atención de garantías de los equipos asociados a los contratos.
Gestionar los recursos humanos y económicos necesarios para la operación.
Mantener actualizado el inventario de equipos instalados.
Elaborar reportes y dar seguimiento a KPIs.
Coordinar visitas y evaluaciones con clientes.
Atender y resolver consultas técnicas.
Evaluar la calidad del servicio mediante visitas y entrevistas con usuarios.
Presentar resultados y avances al cliente final.
Participar en auditorías y actividades relacionadas con los sistemas de gestión de la organización.
¿Qué buscamos?
Escolaridad:
Titulado en Sistemas Computacionales o carrera afín.
Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en coordinación o supervisión de personal de soporte técnico.
Experiencia previa como Soporte Técnico N3, Supervisor o puesto similar.
Experiencia coordinando equipos de soporte técnico.
Conocimientos:
Telecomunicaciones.
Servicio y atención a clientes.
Reparación de hardware.
Sistemas operativos Windows y paquetería Office.
Soporte y herramientas para impresoras.
Redes y equipos de cómputo.
Horario
Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Disponibilidad para atender guardias e incidencias vía telefónica cuando sea necesario.
Zona de trabajo: Av. Huayacán, Cancún, Quintana Roo. Si cuentas con experiencia supervisando equipos de soporte técnico y te interesa desarrollarte en el área de operaciones TI, ¡queremos conocerte!
Sueldo: A partir de $18,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Supervisor De Operaciones Ti Cancún
🏢 INTERNET MOVIL SA DE
📍 Cancún
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