En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es principal para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.
¿Qué hace un Auditor de Call Center?
El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes transparentes que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.
Responsabilidades principales:
Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.
Requisitos:
Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
Habilidad analítica y atención al detalle.
Manejo de Excel o herramientas de reporting.
Comunicación clara y profesional.
Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
Inglés avanzado tanto oral como escrito.
Vivir en Tijuana y contar con disposición para trabajar de forma presencial.
Lo que ofrecemos:
Sueldo competitivo acorde a experiencia.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Capacitación constante.
Destacado ambiente de trabajo.
Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.
Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.
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