¿Quiénes somos?
Somos un gimnasio premium referente, con una comunidad que entrena en serio. Aquí no buscamos “venta rápida”: buscamos personas que sepan conectar, asesorar y construir pertenencia.
Si el deporte es parte de tu vida —y te motiva ver a otros empezar (y sostener) su camino— este rol te va a quedar a la medida.

PROPÓSITO DEL ROL

Garantizar que cada persona que entra al club se sienta vista, guiada y retada.
Asegurar que el turno opere sin fricción, con servicio cálido y estándares; convirtiendo el club en un verdadero Ambiente de Atletas en cada interacción.

RESULTADOS ESPERADOS
- Experiência consistente en cada visita: saludo, orientación y cierre.
- Aperturas y cierres impecables.
- Áreas listas, clases montadas y estándares visibles.
- Equipo alineado, con energía y claridad de roles.
- Incidencias resueltas en el momento y documentadas.
- Retención activa mediante detección y rescate oportuno.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAL

1. Operación del turno
- Ejecutar apertura y cierre conforme a checklist.
- Realizar rondas de piso cada 30-45 minutos.




- Supervisar áreas críticas: baños, lockers, fuerza, funcional y cardio.
- Verificar orden, limpieza, montaje y seguridad.

2. Servicio al Socio
- Recibir y orientar de manera proactiva.
- Resolver quejas aplicando protocolo de recuperación de servicio:
- Escuchar
- Disculpar
- Resolver
- Dar seguimiento
- Documentar incidencias relevantes.

3. Cultura y Liderazgo
- Cierre de turno (3 minutos) con aprendizajes y ajustes.
- Dar feedback en caliente.
- Realizar coaching 1:1 semanal a cada integrante del turno.
- Corregir desviaciones en el momento.

4. Coordinación de Clases
- Confirmar asistencia y cupos.
- Asegurar puntualidad del instructor.
- Validar montaje previo y limpieza posterior.
- Supervisar experiência general del socio en clase.

5. Gestión de Incidencias
- Registrar incidencias en bitácora.
- Escalar lo que corresponda (mantenimiento, sistemas, seguridad).
- Dar seguimiento hasta cierre formal.

6. Re

📌 Líder de Turno Vespertino (Arcos de Guadalupe)
🏢 ADMINISTRADORA DE TALENTO Y PROYECTOS DEL BIENESTAR INTEGRAL
📍 Arcos de Guadalupe